Especialización en Gerencia del Servicio

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Universidad de Medellín

Análisis de educaedu

Gastón Rodriguez

Especialización en Gerencia del Servicio

• Modalidad de impartición
  La modalidad de impartición de la especialización es presencial.
• Número de horas
  El programa cuenta con una duración de dos semestres académicos equivalentes a un año.
• Titulación oficial
  El título otorgado por la universidad es el de Especialista en Gerencia del Servicio.
• Valoración del programa
  Una de las principales fuentes de la organización es la satisfacción del cliente para lo cual se prevé mediante estrategias que satisfacen sus necesidades y lo hacen exclusivo frente a los competidores generando así calidad de servicio e incentivando a estándares cada vez mas exigentes.
• Precio del curso
  Consultar costo.
• Dirigido a
  A todos los profesionales que demandan una calidad de servicio exigente y con calidad.
• Empleabilidad
  El profesional podrá desempeñarse en cargos de dirección, consultoría, asesoría.

Comentarios sobre Especialización en Gerencia del Servicio - Presencial - Medellín - Antioquia

• Objetivos del curso
  Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización
• Curso dirigido a
  Profesionales con título universitario en las áreas de Administración, Economía, Contaduría e Ingeniería. Además profesionales de otras áreas que demuestren experiencia en labores relacionadas con el diseño, la implantación o la administración de sistemas de servicio.
• Titulación
  Especialista en Gerencia del Servicio.
• Contenido
  PLAN DE ESTUDIOS:
  
  NIVEL I   
  Gerencia del servicio I    
  El Servicio centrado en valores
  Planeación Estretégica   
  Cultura Organizacional    
  Gestión del Talento Humano     
  Gestión de Procesos  
  Mercadeo    
  Seminario de investigación I     
  
  NIVEL II   
  Gerencia del servicio II    
  Comportamiento del consumidor   
  Comunicación Organizacional    
  Investigación de mercados    
  Desarrollo de habilidades de negociación    
  Seminario de investigación II    
  
  PERFIL PROFESIONAL: El Especialista en Gerencia del servicio estará en capacidad de:
  - Diseñar sistemas de auditoria al servicio que le permitan medir permanentemente los índices de satisfacción del cliente.
  - Elaborar planes de inducción, capacitación y entrenamiento del  personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.
  - Establecer los requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones.
  - Articular en los contextos nacionales e internacionales considerando aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio.
  - Involucrar en el proceso a la familia y a la empresa.
  - Generar tendencias, crear metodologías y tener razonamientos lógicos para aplicar los conocimientos adquiridos en el programa.
  
   PERFIL OCUPACIONAL: El egresado en Gerencia del servicio estará en capacidad de desempeñarse:
  - Vicepresidente de servicios en las empresas públicas y privadas.
  - Gerente de servicios en las empresas públicas y privadas.
  - Investigador y consultor en servicios públicos y privados.
  - Jefe del departamento de servicios en las empresas públicas y privadas.
  - Docente investigador
  - Asesor de empresas en servicios.

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