Diplomado en Fidelización de Clientes.
OBJETIVOS:
Aplicar conceptos y técnicas en la comercialización de productos tangibles e intangibles que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas asociadas a la fidelización de clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo, mediante un equipo fortalecido de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales a las opciones que brinda la empresa.
DIRIGIDO A:
Personal de ventas, supervisores, personal de atención a los clientes, ejecutivos, estudiantes, empresarios independientes y todo aquel que ejerza relaciones comerciales.
Requisitos: Fotocopia del documento de identidad
Duración: 4 semanas y 120 horas certificables.
Modalidad: Virtual
PROGRAMA:
Semana 1.
Los Clientes.
- Clasificación de los clientes
- Importancia de los clientes
- Formas de llegar a los clientes
- El valor del cliente
- Aplicación de casos prácticos
Semana 2.
Los productos.
- El portafolio de productos y servicios
- Características de los productos
- Bondades de los productos y servicios
- Presentación de los productos
- Aplicación de casos prácticos
Semana 3.
Técnicas de Ventas.
- Monitoreo de la gestión de ventas
- La fuerza de ventas
- Pronostico de ventas y presupuesto de ventas
- Como crear la necesidad del producto o servicio
- La entrega justo a tiempo
- El valor agregado
- La preventa
- Las ventas – clasificación
- La post – venta
- Negociación y cierre de ventas
- Aplicación de casos prácticos
Semana 4.
Técnicas de Fidelización.
- Identificación de los clientes para mi producto
- Captación de clientes nuevos
- Seguimiento a mis clientes
- El contacto con mis clientes
- La evaluación de mis clientes
- Promoción a mis clientes
- El trato preferencial
- La opinión de mis clientes
- La tarjeta de puntos
- Técnicas de fidelización
- Aplicación de casos prácticos
