Diplomado en Gestión de Ventas de Servicios Hoteleros

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Universidad Externado de Colombia - Facultad Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Ventas de Servicios Hoteleros - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Objetivos del curso
  Hacer un recorrido a lo largo de las diferentes fases de la venta de servicios hoteleros, tratando las características de los productos intangibles y las singularidades del mercado en hotelería, identificando, programando y llevando a cabo una serie de estrategias que contribuyan a la conquista de clientes corporativos y grupos familiares, que sean el punto de partida para la construcción de unas relaciones estables, duraderas y de largo plazo, con clientes fidelizados y potencializados, que contribuyan al logro de los objetivos institucionales relacionados con la rentabilidad, crecimiento, posicionamiento, sostenibilidad y perdurabilidad de la empresa, gracias a la idoneidad y profesionalismo de un líder comercial entusiasta, preparado y motivado para el cumplimiento de su tarea como asesor y consultor de sus clientes, apoyado en las tecnologías y herramientas virtuales de que se dispone hoy en día.
• Curso dirigido a
  Gerentes y líderes de equipos comerciales, directores de ventas, directores comerciales, gerentes de mercadeo, gerentes y directivos de unidades de negocios, asesores comerciales y ejecutivos de cuenta y jefes de relaciones públicas de establecimientos de alojamiento; docentes y profesionales interesados en el tema.
• Titulación
  Certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
• Contenido
  DIPLOMADO
  GESTIÓN DE VENTAS DE SERVICIOS HOTELEROS
   
  
  
  DURACIÓN, HORARIOS Y LUGAR
  
  El diplomado tiene una duración de 60 horas distribuidas en  cinco (5) jornadas académicas de 12 horas, cada 20 días aproximadamente, viernes de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  
  ESTRUCTURA ACADÉMICA
  
  SESIÓN 1: ALISTAMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La pre venta
  
  TEMÁTICAS
  
  •             Factores actitudinales y perfil de competencias del asesor comercial
  
  •             Conocimientos sobre el sector Hotelero y de turismo
  
  •             Empresa y Direccionamiento y plan estratégico
  
  •             Conocimientos sobre mercado y mercadeo de servicios hoteleros
  
  •             Conocimientos sobre estrategias para la venta de servicios
  
  •             Planeación de actividades: Plan de acción para la venta              
  
   
  
  SESIÓN 2: EJECUCIÓN DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La venta
  
  TEMÁTICAS
  
  •             Planificación de la venta
  
  •             Gestión de las bases de datos y micro segmentación
  
  •             Mercadeo directo y agendamiento de clientes
  
  •             Fases del abordaje y seguimiento de los clientes
  
  •             Habilidades de Comunicación, persuasión y negociación
  
  •             Estrategias para definir un acuerdo y cierre de la venta de los servicios
  
                 
  
  SESIÓN 3: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La post venta
  
  TEMÁTICAS
  
  •             Cumplimiento de la promesa básica
  
  •             Prestación efectiva y eficiente del servicio, bajo criterios de mejora continua
  
  •             Medición de la satisfacción de los clientes y evaluación del servicio
  
  •             Seguimiento al cliente y estrategias de Retención y fidelización
  
  •             Potencialización de las relaciones con los clientes y C.R.M.
  
  •             6. Indicadores de Evaluación y retroalimentación del proceso  
  
   
  
  SESIÓN 4: EL VENDEDOR COMO CONSULTOR: La venta consultiva
  
  TEMÁTICAS
  
  •             La venta: una visión de relaciones a largo plazo
  
  •             El estudio del comportamiento del cliente
  
  •             El nuevo roll del asesor comercial y el ejecutivo de ventas
  
  •             Mercadeo relacional y venta consultiva
  
  •             Diseño y presentación de la propuesta de valor: los valores agregados
  
  •             Entorno y momento en la venta consultiva       
  
   
  
  SESIÓN 5: TECNOLOGÍAS TIC Y VENTA: webmarketing y e-commerce
  
  TEMÁTICAS
  
  •             Las TIC's y la gestión comercial
  
  •             Website, webmarketing y e-commerce
  
  •             Diseño e implementación de campañas de e-mailing
  
  •             Diseño e implementación de campañas Outbound e Inbound
  
  •             Presencia y gestión de las redes sociales
  
  •             Motores de búsqueda (GDS), portales y otras herramientas de venta en red
  
   
  
  
  RECONOCIMIENTO ACADÉMICO
  
  La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
  
  CUERPO DOCENTE
  
   
  
  

  • CARLOS BARUKI (U.S.A)
  • HAYDER O. BAUTISTA H.
  • JAIRO CLEVES LEMUS
  • CLAUDIA MARGARITA CORREDOR ORTIZ
  • EMIGDIO ANTONIO MARTÍNEZ
  • BELMER VILLA

  
   
  
  NOTA: La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en el cuerpo docente cuando así lo obliguen las circunstancias.
  
   
  

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