Diplomado en Fundamentos de Gerencia Para Empresas de Servicios - Online

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• Objetivos del curso
  La dinámica de la economía a nivel mundial, muestra que un alto porcentaje de los gastos del consumidor son orientados a la compra de servicios, factor que influye directamente sobre el aumento en la constitución de empresas dedicadas a la prestación de servicios.
  
  
  
  
  
  En la proporción que el ingreso aumenta y los estilos de vida han experimentado cambios, la demanda de ciertos servicios han aumentado de una forma muy rápida. Para asegurar que las empresas de servicios crezcan, permanezcan en el mercado y generen una adecuada rentabilidad, es necesario que implementen modelos de gestión integral basados en conceptos modernos y de fácil implementación, especialmente, en las pequeñas y medianas empresas de servicios.
  
  
  
  
  
  El diplomado en Fundamentos de Gerencia Para Empresas de Servicios, cuenta con una estructura curricular que comprende cinco (5) módulos de formación y una duración total de cinco (5) semanas, comprende guías didácticas y recursos didácticos que orientan al estudiante en su proceso de aprendizaje.
• Contenido
  MÓDULO 1: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN EMPRESAS DE SERVICIOS 
  
  Conceptos básicos sobre la planificación estratégica
  Análisis del contexto
  Diagnóstico organizacional 
  Definición del plan estratégico
  
  MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE EMPRESAS DE SERVICIOS 
  
  Generalidades de las empresas de servicios
  Estructuras organizacionales
  Enfoque por procesos en empresas de servicios
  Liderazgo estratégico en las empresas de servicios
  
  MÓDULO 3: GESTIÓN HUMANA EN EMPRESAS DE SERVICIOS 
  
  Concepto de gestión del talento humano 
  Proceso de gestión humana
  Vinculación
  Desarrollo
  Remuneración 
  Relaciones laborales
  Gestión administrativa de personal 
  Bienestar de las personas
  
  MÓDULO 4: MERCADEO DE SERVICIOS
  
  Conceptos de mercadeo y ventas
  Variables externas del mercadeo
  Mezcla de mercadeo en empresas de servicios
  Inteligencia de mercados
  Técnicas de ventas
  Calidad en el servicio
  
  MÓDULO 5: GESTIÓN FINANCIERA EN EMPRESAS DE SERVICIOS
  
  Conceptos de gestión financiera
  El flujo de caja
  El presupuesto
  Tipos de financiamiento
  Conceptualización de los estados financieros

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