GERENCIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015
DESCRIPCIÓN:
Las organizaciones, para poder responder constantemente a los requerimientos del cliente, los legales y reglamentarios y los propios de la organización establecidos en su estrategia, deben contar con un sistema que les permita de forma sistemática y permanente, lograr dicho objetivo.
Este diplomado da las herramientas que se requieren para gerenciar los Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, utilizando una metodología práctica e interactiva.
OBJETIVOS:
Brindar elementos formativos para el desarrollo de habilidades útiles para gerenciar y liderar sistemas de gestión de calidad en cualquier tipo de organización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Dar herramientas prácticas para el diseño, documentación, implementación, mantenimiento, y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad
CONTENIDOS POR MÓDULOS:
MÓDULO 1: PRINCIPIOS Y ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO (10 horas)
- Estructura de Alto Nivel (Anexo SL)
- Los 7 Principios de gestión de la calidad.
- Vocabulario y definiciones
- Norma ISO 9001:2015
MÓDULO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA (10 Horas)
- Identificar los stakeholders y sus preocupaciones
- Diagnóstico estratégico
- Direccionamiento estratégico: Misión y Visión
- Balancced Score Card (Mapas estratégicos)
- Definición del alcance del SGC
- Política y Objetivos de Calidad.
- Revisión por la dirección
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROCESOS E INFORMACIÓN DOCUMENTADA (10 horas)
- Enfoque por procesos
- Concepto básicos de BPM (Business Process Management)
- Alineando los procesos con la Estrategia (Arquitectura de Negocios)
- Cadena de Valor y Mapas de Procesos
- Diseño y documentación de procesos
- Diseño de la Métrica asociada a los procesos
- Gestión de la Información Documentada
- Automatización de procesos (simulación de modelamiento de procesos)
MÓDULO 4: GESTIÓN DE RIESGOS (10 horas)
- ISO 31.000 Gestión de Riesgos
- Contexto organizacional vs Riesgos
- Política para la gestión de riesgos
- Integrando los riesgos en los procesos
- Gestión de los riesgos (identificación, análisis, evaluación y tratamiento)
- Riesgos vs objetivos de calidad
MÓDULO 5: ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL (10 horas)
- Identificación y caracterización de clientes
- Comunicación con el cliente: CRM (Customer relationship management)
- Identificación de los requisitos del cliente
- Verificación de la capacidad de cumplimiento
- Evaluación de la satisfacción del cliente
MÓDULO 6: CAPITAL SOCIAL (10 horas)
- Aprendizaje y Conocimiento organizacional
- Competencia del personal
- Organigramas
- Perfiles de Cargo
- Selección de personal
- Evaluaciones de desempeño
- Evaluaciones de Clima organizacional
- Identificación de necesidades de competencia
- Acciones Formativas y evaluación
- Toma de conciencia y compromiso
MÓDULO 7: GESTIÓN DE RECURSOS, COMPRAS Y PROVEEDORES (10 horas)
- Gestión financiera
- Presupuestos
- Flujos de Caja
- Compras y proveedores
- Programación de compras
- Planificación de compras
- Selección, evaluación y reevaluación de proveedores
- Verificación de las compras
- Almacenamiento y distribución
MÓDULO 8: INFRAESTRUCTURA, AMBIENTE Y GESTIÓN METROLÓGICA (10 horas)
- Infraestructura Física y tecnológica
- Identificación de la infraestructura física y tecnológica
- Alineación de la infraestructura con la estrategia
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Ambiente para la operación de los procesos
- Determinación de los factores físicos y humanos que impactan el desempeño de los procesos
- Infraestructura vs Ambiente
- Impacto de la Gestión Medioambiental y la Gestión de Riesgos Laborales sobre la gestión de calidad de los procesos
- Medición de Clima Organizacional
- Medición de los factores físicos (temperatura, humedad, etc.) que afecte la calidad de los productos y servicios
- Gestión metrológica
- Identificación de los dispositivos de seguimiento y medición
- Identificación de las metodologías de seguimiento y medición
- Verificación
- Calibración
- Protección de los dispositivos
MÓDULO 9: OPERACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SGC (10 horas)
- Implementación del SGC
- Acuerdos de nivel de servicio (estándares)
- Acuerdos entre áreas para el éxito del proceso
- Distribución y divulgación de metodologías
- Planificación de la implementación
- Herramientas tecnológicas para la implementación
- Seguimiento, análisis y mejora al sistema, al proceso y al servicio
- Control operacional (inspección, supervisión, interventoría, etc.)
- Reuniones por proceso vs reuniones por área
- Análisis de datos
- Mejora del SGC, proceso y producto/servicio
MÓDULO 10: INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS (10 horas)
- La Innovación: Proceso Estratégico
- La Creatividad: competencia estratégica
- Innovación de productos y servicios: Diseño y Desarrollo
- Planificación del diseño y desarrollo
- Revisión, Verificación y validación del diseño y desarrollo
- Control de cambios
- Innovación de procesos
- Innovación incremental: mejora continua
MÓDULO 11: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (20 horas)
- ISO 19.011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
- Definiciones básicas de auditoría
- Programa de Auditorías
- Planes de Auditoría
- Listas de Verificación
- Reporte de No conformidades
- Técnicas de entrevistas
- Auditoría en sitio
Informe de auditorias
DIRIGIDO A:
Directivos, Gerentes de Calidad, Líderes de Aseguramiento de la Calidad o responsables del sistema de gestión de calidad, Líderes de procesos y todas aquellas personas que requieran conocer de forma holística la gestión de una organización, implementar, mantener y mejorar un Sistema de gestión de la calidad, con el fin de cumplir su estrategia organizacional y con miras a una certificación ISO 9001:2015.
