Diplomado en Gerencia de Sistemas de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2015

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• Contenido
  GERENCIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015
  DESCRIPCIÓN:
  
  Las organizaciones, para poder responder constantemente a los requerimientos del cliente, los legales y reglamentarios y los propios de la organización establecidos en su estrategia, deben contar con un sistema que les permita de forma sistemática y permanente, lograr dicho objetivo.
  
  Este diplomado da las herramientas que se requieren para gerenciar los Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, utilizando una metodología práctica e interactiva.
  
  OBJETIVOS:
  
  Brindar elementos formativos para el desarrollo de habilidades  útiles para gerenciar y liderar sistemas de gestión de calidad en cualquier tipo de organización
  
  OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
   
  Dar herramientas prácticas para el diseño, documentación, implementación, mantenimiento, y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad
  
  CONTENIDOS POR MÓDULOS:
  
  MÓDULO 1: PRINCIPIOS Y ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO (10 horas)
  

  • Estructura de Alto Nivel (Anexo SL)
  • Los 7 Principios de gestión de la calidad.
  • Vocabulario y definiciones
  • Norma ISO 9001:2015

  MÓDULO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA (10 Horas)
  

  • Identificar los stakeholders y sus preocupaciones
  • Diagnóstico estratégico
  • Direccionamiento estratégico: Misión y Visión
  • Balancced Score Card (Mapas estratégicos)
  • Definición del alcance del SGC
  • Política y Objetivos de Calidad.
  • Revisión por la dirección

  MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROCESOS E INFORMACIÓN DOCUMENTADA (10 horas)
  

  • Enfoque por procesos
  • Concepto básicos de BPM (Business Process Management)
  • Alineando los procesos con la Estrategia (Arquitectura de Negocios) 
  • Cadena de Valor y Mapas de Procesos
  • Diseño y documentación de procesos
  • Diseño de la Métrica asociada a los procesos
  • Gestión de la Información Documentada
  • Automatización de procesos (simulación de modelamiento de procesos)

  MÓDULO 4: GESTIÓN DE RIESGOS (10 horas)
  

  • ISO 31.000 Gestión de Riesgos
  • Contexto organizacional vs Riesgos
  • Política para la gestión de riesgos
  • Integrando los riesgos en los procesos
  • Gestión de los riesgos (identificación, análisis, evaluación y tratamiento)
  • Riesgos vs objetivos de calidad

  MÓDULO 5: ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL (10 horas)
  

  • Identificación y caracterización de clientes
  • Comunicación con el cliente: CRM (Customer relationship management)
  • Identificación de los requisitos del cliente
  • Verificación de la capacidad de cumplimiento
  • Evaluación de la satisfacción del cliente

  MÓDULO 6: CAPITAL SOCIAL (10 horas)
  

  • Aprendizaje y Conocimiento organizacional
  • Competencia del personal
  • Organigramas
  • Perfiles de Cargo
  • Selección de personal
  • Evaluaciones de desempeño
  • Evaluaciones de Clima organizacional
  • Identificación de necesidades de competencia
  • Acciones Formativas y evaluación
  • Toma de conciencia y compromiso

  MÓDULO 7: GESTIÓN DE RECURSOS, COMPRAS Y PROVEEDORES (10 horas)
  

  • Gestión financiera
  • Presupuestos
  • Flujos de Caja
  • Compras y proveedores
  • Programación de compras
  • Planificación de compras
  • Selección, evaluación y reevaluación de proveedores
  • Verificación de las compras
  • Almacenamiento y distribución

  MÓDULO 8: INFRAESTRUCTURA, AMBIENTE Y GESTIÓN METROLÓGICA (10 horas)
  

  • Infraestructura Física y tecnológica
  • Identificación de la infraestructura física y tecnológica
  • Alineación de la infraestructura con la estrategia
  • Mantenimiento preventivo y correctivo
  • Ambiente para la operación de los procesos
  • Determinación de los factores físicos y humanos que impactan el desempeño de los procesos
  • Infraestructura vs Ambiente
  • Impacto de la Gestión Medioambiental y la Gestión de Riesgos Laborales sobre la gestión de calidad de los procesos
  • Medición de Clima Organizacional
  • Medición de los factores físicos (temperatura,  humedad, etc.) que afecte la calidad de los productos y servicios
  • Gestión metrológica
  • Identificación de los dispositivos de seguimiento y medición
  • Identificación de las metodologías de seguimiento y medición
  • Verificación
  • Calibración
  • Protección de los dispositivos

  MÓDULO 9: OPERACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SGC (10 horas)
  

  • Implementación del SGC
  • Acuerdos de nivel de servicio (estándares)
  • Acuerdos entre áreas para el éxito del proceso
  • Distribución y divulgación de metodologías
  • Planificación de la implementación
  • Herramientas tecnológicas para la implementación
  • Seguimiento, análisis y mejora  al sistema, al  proceso y al servicio
  • Control operacional (inspección, supervisión, interventoría, etc.)
  • Reuniones por proceso vs reuniones por área
  • Análisis de datos
  • Mejora del SGC, proceso y producto/servicio

  MÓDULO 10: INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS (10 horas)
  

  • La Innovación: Proceso Estratégico
  • La Creatividad: competencia estratégica
  • Innovación de productos y servicios: Diseño y Desarrollo
  • Planificación del diseño y desarrollo
  • Revisión, Verificación y validación del diseño y desarrollo
  • Control de cambios
  • Innovación de procesos
  • Innovación incremental: mejora continua

  MÓDULO 11: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (20 horas)
  

  • ISO 19.011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
  • Definiciones básicas de auditoría
  • Programa de Auditorías
  • Planes de Auditoría
  • Listas de Verificación
  • Reporte de No conformidades
  • Técnicas de entrevistas
  • Auditoría en sitio

  Informe de auditorias
  
  DIRIGIDO A:
  
  Directivos, Gerentes de Calidad, Líderes de Aseguramiento de la Calidad o responsables del sistema de gestión de calidad, Líderes de procesos y todas aquellas personas que requieran conocer de forma holística la gestión de una organización, implementar, mantener y mejorar un Sistema de gestión de la calidad, con el fin de cumplir su estrategia organizacional y con miras a una certificación ISO 9001:2015.
  

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