Diplomado en Gerencia de Servicio al Cliente - Online

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• Objetivos del curso
  El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
• Curso dirigido a
  Empresarios, Gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, Ejecutivos y Directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.
• Contenido
  MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS 
  
  

  • Gerencia de Servicio
  • Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Importancia del Cliente para la Empresa
  • Servicio
  • Servicio al Cliente
  • Cultura del Servicio

  
  MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
  
  

  • Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
  • La Comunicación
  • La Servucción
  • Importancia de la imagen de una empresa

  
  MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
  
  

  • La cadena de valor del Servicio
  • Innovación en el Servicio al Cliente
  • Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente

  
  MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
  
  

  • Departamento de  Atención al Cliente
  • CRM
  • PQRS 

  
  MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
  
  

  • Auditoria del Servicio
  • Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
  • Servqual
  • Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente

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