Contenido
Modalidad a Distancia Duración: 120 Horas DIPLOMADO EN ALTA GERENCIADirigido a:Directivos y Profesionales que tengan a su cargo responsabilidades gerenciales. Funcionarios del Sector Defensa en servicio activo o en uso de buen retiro, interesados en ampliar sus conocimientos en el tema de Gerencia y en orientar sus actividades en este campo. Profesionales egresados de las diferentes áreas del sistema de educación superior, interesados en profundizar sus conocimientos profesionales hacia los temas gerenciales.Programa:Módulo 1. - Principio Fundamentales de Gerencia· Generalidades de la administración· Evolución histórica del pensamiento administrativo· El proceso administrativo: la planeación, la organización, la dirección, el control.Módulo 2. - Planeación Estratégica· INTRODUCCIÓN A LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA· Tendencias y Conceptos básicos de la Planeación Estratégica· PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA· Desarrollo de una Visión Estratégica, Visualización de Escenarios.· Plan Estratégico. Diseño de estrategias, metas y herramientas de planificación Estrategias y ventajas competitivas de unidades de negocios.· PLAN ESTRATÉGICO· Recomendaciones para la implementación del plan estratégico.· Análisis de escenarios, Evaluación y mejoramiento continúo· Indicadores de gestión, Balance Scorecard.Módulo 3. - Habilidades Gerenciales del Talento Humano en la Organización· Desarrollo de habilidades de dirección.· Liderazgo: elementos básicos de las teorías de liderazgo, estrategias de desarrollo como líderes y dirigir sus grupos hacia el logro de los objetivos de la organización.· Negociación y Manejo del Conflicto: Estrategias de solución constructivas con un enfoque gana/gana, resolución de conflictos negociación, mediación y arbitramento.· Toma de decisiones: factores, variables conductuales y técnicas básicas. Objetividad y priorización en la toma de decisiones.· Gestión del Talento Humano. Motivación, comunicación, liderazgo, evaluación de equipos efectivos de trabajo. Gerencia del Cambio.· Gestión por competencias, identificación, selección, llenado de brechas, capacitación y plan de desarrollo del personal.· Alineamiento de las competencias con los factores críticos de éxito en la organización.Módulo 4. - Gerencia de Mercadeo y Ventas· El cambio de los mercados.· Conceptos básicos del Mercadeo estratégico.· El nuevo modelo de organización.· Factores claves para competir con éxito.· El mercadeo actual.· Los paradigmas dominantes del mercadeo.· El consumidor del futuro.· Las tendencias del mercado· El mercadeo escenario donde se desarrolla la empresa.· Dimensiones del mercadeo.· Matrices más importantes en el mercadeo estratégico.· Matriz de Ansoff. Matriz de conocimiento del cliente.· Principales causas del fracaso de nuevos productos.· El posicionamiento.· La marca, el precio, la comunicación, las ventas.· Etapas básicas en el planeamiento del mercado.· Análisis del entorno del mercado.· Objetivos corporativos del plan de mercadeo.· Estrategias básicas de mercadeo.· Implicaciones estratégicas del ciclo de vida de los productos.· Mercadeo para tiempos de crisis.· Mercadeo cuestión de imaginación.· Las 22 leyes del mercadeo.Módulo 5. - Gerencia del Servicio al Cliente· Como es el consumidor de hoy.· Lo que el cliente desea.· Procesos inadecuados causantes de insatisfacción.· Cómo debe ser su actitud ante el cliente.· La ecuación fundamental del servicio.· Factores que influyen en la calidad del servicio.· La naturaleza del servicio.· El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.· Frases prohibidas en el servicio.· Los siete pecados del servicio.· Cómo construir una buena imagen personal.· Pasos para lograr la orientación al cliente.· Su actitud es la clave para el éxito.· Reglas de cortesía telefónica.· Habilidades en la comunicación, lenguaje verbal y no verbal.· Reglas para mantener contentos a los clientes.· Como manejar las quejas y los reclamos.Módulo 6. - Gerencia por Procesos· Los Sistemas de Gestión y el enfoque por Procesos. Filosofía de Mejoramiento continúo.· Planeación estratégica para la nueva cultura por procesos.· Indicadores de gestión para la medición de procesos y procedimientos. Balance Scorecard· Técnicas para el mejoramiento, seguimiento y control de los procesos.Módulo 7. - Gerencia Financiera· ANÁLISIS FINANCIERO· Entorno Financiero de la Empresa· Contabilidad Financiera· Análisis Financiero de la Empresa, razones financieras· Estado de fuentes y usos· Punto de equilibrio· FINANZAS CORPORATIVAS· Administración del Capital de trabajo.· Gerencia financiera de largo plazo.· Valor económico agregado EVA.Módulo 8. - Derecho Laboral y de los Negocios· ASPECTOS LEGALES EN LAS RELACIONES LABORALES· Principios filosóficos de la legislación laboral.· Sujetos de la relación de trabajo.· Contrato individual de trabajo.· Regímenes especiales de trabajo.· Obligaciones, prohibiciones y derechos patronales.· Obligaciones, prohibiciones y derechos del trabajador.· Terminación del contrato de trabajo.· Generalidades del derecho en los negocios.
