Diplomado Virtual en Atención Centrada en el Usuario de los Servicios de Salud .
Objetivos: Ofrecer a los participantes elementos teórico prácticos que permitan conocer los nuevos modelos de atención al paciente, encaminados a implementar las estrategias teniendo en cuenta la experiencia del paciente, enfocando los principales aspectos de estas experiencias en la búsqueda permanente de la satisfacción del usuario brindándole atención con calidad.
Dirigido a: Profesionales, tecnólogos, técnicos, auxiliares, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.
Duración: 4 semanas y 120 horas certificables.
Requisitos: Fotocopia de documento de identidad.
Modalidad: Virtual
Contenidos Temáticos
SEMANA 1
Atención Centrada en el Usuario dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (S.O.G.C.)
- Calidad en salud en Colombia
- Enfoque de la Atención Centrada en el Usuario desde la Acreditación en Salud.
- Operatividad del Sistema Único de Acreditación - Resolución 2082 de 2014.
- Diapositivas: Nuevos modelos de atención.
- Video 1: Eje de Acreditación N°1: Atención Centrada en el Paciente.
- Video 2: ¿Qué es la atención centrada en la persona?.
- Explicación de las actividades
- Foro
- Evaluación
SEMANA 2
La Experiencia del Paciente
- Experiencia del paciente, ¡Prioridad!
- El paciente empoderado tiene mejor relación con el médico
- Medir la experiencia del paciente
- La importancia del saludo y la importancia de saber escuchar
- VIDEO 1: El paciente inglés
- VIDEO 2: Gestión sanitaria-falta de tacto
- Explicación de las actividades
- Foro
- Cuestionario
SEMANA 3
Del paciente al cliente satisfecho
- El pro paciente
- Ideas para mejorar la experiencia del paciente
- Habilidades sociales y los profesionales de la salud
- VIDEO 1: Las 4 maneras de atender a tu cliente
- VIDEO 2: Atención al público y amabilidad
- VIDEO 3: La simpatía y la cordialidad social
- VIDEO : El cliente furioso
- Explicación de Actividades
- Taller.
SEMANA 4
Atención Al Usuario
- Atención al usuario
- Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
- Inteligencia emocional en las organizaciones
- Manejo del estrés y manejo del conflicto
- Diapositivas: Tipos de clientes y como tratarlos
- VIDEO 1: Atención al cliente
- VIDEO 2: Momentos de Verdad y ciclos del servicio
- VIDEO 3: Inteligencia emocional en el trabajo
- VIDEO 4: La empatía
- Explicación de las actividades
- Foro
- Evaluación
