Objetivos del curso
Dentro de un proceso de fortalecimiento del sistema de gestión integral, se requiere formar y entrenar gestores de mejoramiento de la organización con la intención de homologar los conceptos de procesos con enfoque estratégico, conocer y aprender las herramientas para el análisis y mejora significativos de los procesos y los elementos para liderar equipos de mejoramiento en la organización.Se pretende que este DIPLOMADO AVANZADO, aporte a un modelo y cultura del mejoramiento significativo y continuo en las organizaciones.Gestor de mejora: Persona responsable de liderar acciones de mejora con enfoque de procesos, a partir de recolección, análisis de datos y acompañamiento metodológico a equipos de mejora y grupos primarios, promoviendo la cultura de mejoramiento continuo en toda la organización.1. Conocer los principios, conceptos y estructura de un sistema de gestión organizacional (integral) con ÉNFASIS EN EFICIENCIA Y LOGRO DE OBJETIVOS CORPORATIVOS, con base en los lineamientos y directrices de la norma ISO 9004:20002. Analizar los fundamentos, metodologías y herramientas para la gestión (planificación, control, aseguramiento y mejoramiento) de un sistema de gestión organizacional (integral) con ÉNFASIS EN EFICIENCIA Y LOGRO DE OBJETIVOS CORPORATIVOS.3. Desarrollar las competencias necesarias para establecer la estructura de un sistema de gestión organizacional orientado a la gestión por procesos, que permita el logro de los objetivos corporativos y estratégicos de la organización y la satisfacción de las partes interesadas.4. Obtener los conocimientos necesarios para la adecuación de un sistema de gestión organizacional (integral) con ÉNFASIS EN EFICIENCIA Y LOGRO DE OBJETIVOS CORPORATIVOS, que permita ir mas allá de la obtención de un certificado, buscando la madurez del sistema para encaminarlo con un énfasis de mejoramiento continuo y balanceado a ser calificado como de desempeño de “mejor en su clase”, según la tabla A.1. Niveles de desempeño, de la norma ISO 9004.5. Fortalecer los conocimientos y habilidades de los auditores de sistemas de gestión organizacional (integral), que les permitan generar benéficos y valor agregado para la empresa.
Contenido
JUSTIFICACIÓN:
Las organizaciones deben mantener y mejorar su gestión empresarial con el único propósito de lograr sus objetivos corporativos y estratégicos.
Un sistema de gestión integral, es mucho más que la implementación conjunta de los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, entre otras. La integralidad no implica solamente el cumplimiento de estas normas, sino la planificación y establecimiento de un único sistema de gestión para la organización que esté orientado a satisfacer las expectativas de clientes, proveedores, empleados, accionistas y la sociedad, y encaminado al mejoramiento del desempeño global de la organización incluyendo aspectos financieros, calidad, productividad, gestión de competencias, seguridad y salud ocupacional, gestión ambiental, gestión de costos, gestión de riesgos, entre otros.
Las normas certificables establecen unos requisitos mínimos, sin embargo, mas allá de estos existen elementos como planeación estratégica, gestión de proyectos y procesos orientada a la eficiencia organizacional, la gestión financiera, la gestión del riesgo y la mejora continua soportada en herramientas y metodologías estructuradas que verdaderamente hacen que un sistema de gestión sea integral. Este DIPLOMADO AVANZADO, retoma el verdadero y único propósito de la gestión integral que beneficie a todas las partes interesadas de una organización, soportado en las directrices de la norma ISO 9004
Contenido
El contenido del diplomado está estructurado con la metodología PHVA, con módulos orientados en los procesos y actividades de la planeación, la realización, el seguimiento y medición del desempeño y la mejora de la gestión organizacional.
Presentación del DIPLOMADO AVANZADO
Objetivo del diplomado
Logros de aprendizaje (resultados esperados)
Validación del programa (módulos y contenidos)
Reglas de asistencia y control de ausencias
Presentación ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL
Concepto integral del un sistema de gestión con enfoque a la planificación, control, análisis y mejora significativa de los procesos
MODULO 01 - RECONOCIMIENTO ESTRATÉGICO
Elementos corporativos o estratégicos
Identificación de los elementos estratégicos con base en Misión, Visión, Políticas de gestión y otros lineamientos estratégicos
TALLER # 1 - Identificación de los elementos estratégicos
Objetivos corporativos o estratégicos
Que es un objetivo corporativo o estratégico
Estructura de un objetivo de gestión (Reto + variable + como + cuanto + cuando)
Método de definición de un objetivo estratégico con concepto SMART
Que objetivos se deben definir para tener una gestión integral y balanceada. Definición de las perspectivas estratégicas
Conceptos de BALANCED SCORECARD – BSC. Perspectivas (Causalidad e impacto)
- Desempeño financiero
- Clientes (Mercado y satisfacción de clientes)
- Eficiencia de los procesos
- Aprendizaje y crecimiento (Desarrollo de personal y tecnología)
Mapa estratégico (Vectores estratégicos, perspectivas y objetivos corporativos / estratégicos)
TALLER # 2 - Identificación de objetivos corporativos o estratégicos
Diseño del sistema de medición de la gestión integral y balanceada
Principios y conceptos básicos para la medición de un sistema de gestión
Metodología practica como definir los indicadores de gestión estratégicos a partir de los elementos estratégicos
- Indicador, índice (ecuación), responsable, frecuencia y metas
- Iniciativas y acciones para lógralos Mapa estratégico (Vectores estratégicos, perspectivas y objetivos corporativos y estratégicos)
- Definición de metas estratégicas de largo plazo (macrometas)
- Estructura de un Cuadro Mando Integral CMI Objetivos, indicadores de gestión, índice (ecuación), responsable, frecuencia y metas.
- Ficha técnica de un indicadores de gestión corporativo
TALLER # 3 – Definición de cuadro de mando CMI, bajo BSC
MODULO 02 - DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA A LA GESTIÓN DE PROCESOS
Planificación y estructuración un sistema de gestión de procesos.
Conceptos modernos en gestión organizacional por procesos
Definir metodología de estructura de procesos (1º nivel)
Niveles de una estructura de proceso con enfoque a RESULTADO RELEVANTE
TALLER # 4 – Mapa de procesos (1º nivel)
Despliegue estratégico en la gestión de procesos.
Basado en el ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO, hacer el despliegue de los objetivos estratégicos en la gestión de procesos.
Como definir los objetivos de procesos, basado en los RESULTADOS RELEVANTES y su impacto y contribución los objetivos estratégicos y ACUERDOS DE SERVICIOS al cliente
Diseño de los indicadores de gestión de procesos, según OBJETIVOS DE PROCESOS
Definición del cuadro balanceados indicadores de gestión (desempeño) de procesos y su diferencia con indicadores de control y monitoreo
TALLER # 5 - Ficha estratégica de los procesos
MODULO 03 - PLANEACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Planificación de un proceso con enfoque a la eficiencia, valor agregado al cliente y objetivos organizacionales
Planificación y estructuración de un proceso con énfasis en gestión (Desempeño con relación a los objetivos corporativos, ciclo PHVA, Eficiencia, Eficacia al cliente, Resultados y Mejora)
TALLER # 6 - Caracterización / Esquema de un proceso
Planes de control y seguimiento del proceso
Proceso de planificación del control un proceso, baso en la definición de los parámetros de monitoreo y control. Variables basadas en el concepto de 6M. Métricas
Planes de verificación de acuerdos de servicios
Proceso de planificación de los acuerdos de servicios y el plan de verificación de su cumplimento. Acuerdos basados en el concepto de 6C. Métricas
TALLER # 7 - Plan de control y Plan de verificación acuerdos de servicios
MODULO 03 - INTERVENCIÓN DE PROCESOS
Intervención de procesos (rediseño y mantenimiento de procesos)
Análisis de variables del procesos y su intervención para la mejora de procesos basado en la eficiencia y valor agregado de los procesos
TALLER # 8 – Diseño y Rediseño de proceso
MODULO 04 - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (soporte) DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Definición de la estructura de CARGOS de los procesos
Definición de la estructura optima de cargos con base en el tipo de actividades del procesos, tipo de decisiones, autoridad para asignar recursos y tomar de decisiones
TALLER # 9 - Estructura optima de cargos del proceso
Planeación de CAPACIDAD de Cargos
Planeación de la capacidad (# cupos / personas) con enfoque de proceso
TALLER # 10 - Planeación de la capacidad de cargos
Competencias del proceso y sus cargos.
Competencias del proceso, según OBJETIVOS DE PROCESOS
Cómo definir competencias de cargos del proceso y evaluar y formar o desarrollar sus competencias.
TALLER # 11 - Competencias de los procesos y perfil de un cargo del proceso
Modelo de gestión de desempeño
Planificación del modelo de gestión de desempeño OBJETIVOS DEL PERSONAL, desplegado de OBJETIVOS CORPORATIVOS y OBJETIVOS DE PROCESO
Cómo evaluar el desempeño y generar planes de acción.
TALLER # 12 - Planificación del modelo de gestión de desempeño
MODULO 05 - HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN LA GESTIÓN DE PROCESOS
Determinación del nivel de maduración de los proceso
Definición de los niveles de maduración de los procesos, según Anexo A, ISO 9004
Método de evaluación y acciones de mejoras derivadas
TALLER # 13 - Definición de niveles de maduración de procesos
Métodos de medición de satisfacción de clientes y partes interesadas
Satisfacción de clientes
Satisfacción de colaboradores
TALLER # 14 - Métodos de medición de satisfacción de clientes y partes interesadas
Administración de quejas y reclamos
Conceptos
Metodología de administración de quejas y reclamos
TALLER # 15 – Modelo de administración de quejas y reclamos
Clínica de auditorias internas con énfasis a la objetividad y valores agregados
Auditoria con enfoque de procesos alineados a la estrategia
Técnicas de indagación objetiva
Informes de resultados de auditoria de procesos, objetivo y significativos
TALLER # 16 – Clínica de auditorias internas
MODULO 05 - HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Técnicas y herramientas básicas para análisis de datos y causas de problemas en el sistema de gestión de procesos
Definición de un sistema de información para la mejora continua (SIMC)
Herramientas básicas para análisis de datos y causas de problemas, que permitan evaluar los resultados y establecer acciones de mejora
TALLER # 17 – SIMC de un proceso
TALLER # 18 – Casos de aplicación de recolección, evaluación y priorización de datos y análisis de causas
Costos de la calidad y costos de la no calidad (NTC-3606)
Conceptos de costos de calidad y no calidad
Estructura de
TALLER # 19 - Estructura de costos de calidad y no calidad
MODULO 06 - MEJORA SIGNIFICATIVA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Mejoramiento continuo SIGNIFICATIVO (enfoque de proyectos)
Mejoras significativas y escalonadas, según su impacto en la organización. Parámetros del numeral 8.5.4 y Anexo B de la norma ISO 9004. Gestión de proyectos como herramienta de mejora significativa de los procesos. Evaluación EXP-POST de las mejoras significativas y lecciones aprendidas
TALLER # 20 - Formulación de una mejora significativa del proceso
Gestión de riesgos
Norma NTC 5254 (AS/NZ 4360 Risk Management), conceptos de gestión de riesgo como herramienta de planificación y mejora de procesos. Contexto, identificación, análisis, evaluación y tratamiento de riesgo.
Método AMFEP – Gestión de riesgo aplicad a un proceso
TALLER # 21 - Panorama de riesgos del proceso
Revisión integral de la gestión del proceso
Metodología practica para realización ejecutiva de una revisión basada en datos para determinar la adecuación, conveniencia y efectividad de la gestión del proceso
Determinación de mejoras significativas para el siguiente ciclo de gestión.
TALLER # 22 - Estructura de revisión integral de la gestión de un proceso
CONFERENCISTAS
Álvaro Andrés Gómez Uribe (10)
Director de ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL. Ingeniero Civil y Especialista en Negocios Internacionales de EAFIT. Consultor en desarrollo organizacional (planeación estratégica, estructura organizacional, gestión de procesos, gerencia de proyectos, indicadores de gestión (BSC), gestión de competencias, ISO 9000, entre otros en más 90 empresas y con 60 empresas con certificación ISO 9000. Auditor Líder de ICONTEC, con de más de 130 auditorías de certificación ISO 9000. Director académico de diplomados en sistemas de gestión y profesor de varias universidades (Nacional, Antioquia, EIA, EAFIT y CES). Docente en empresas nacionales e internacionales y entidades tales como ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL, ICONTEC, TQC (Costa Rica) y CLAPAM (Ecuador).
Beatriz Helena Machado Giraldo (6)
Consultora de ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL. Ingeniera De Producción de la Universidad EAFIT. Consultora en metrología e ISO 9000. Auditor líder en sistemas de gestión de calidad para ICONTEC desde el año 2000, con experiencia en mas de 200 auditorias de certificación ISO 9000 en sectores de salud, ingeniería civil, funerarias, artes graficas, empresas del sector oficial, sociedades de intermediación aduanera, cámaras de comercio, empresas de apuestas y juegos de azar. Diplomado en sistemas de gestión según NTC OSHAS 18001. Docente en empresas nacionales y ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL.
Lina Maria Restrepo Salazar (5)
Consultora de ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL. Ingeniera de Producción de la Universidad de EAFIT. Estudios de ISO 9000 y Diplomado en la ISO 9004. Experiencia en al implementación y certificación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 en varias empresas. Apoyo en el diseño y pruebas del software SER Proveedores (GESTIÓN DE PROVEEDORES).
METODOLOGÍA:
Transferencia de conocimiento mediante apropiación de modelos teóricos y metodologías, ejemplos prácticos y TALLERES.
PRE-REQUISITOS:
Para el desarrollo adecuado de este diplomado se requiere que los participantes tengan conocimiento de la norma ISO 9001, versión 2000 ó versión 2008, y que tengan experiencia en la implementación de un sistema de gestión de calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional, seguridad de la información o cualquier otro equivalente.
Excelente
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Profesores-
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Atención al alumno-
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InstalacionesEl Diplomado fue muy interesante y bueno.
Arbey González
Diplomado Avanzado en Dirección y Mejora del Sistema de Gestión Integral (ISO 9004) - Octubre 2011