Taller de Comunicación: Relaciones públicas y atención a clientes. Bogotá-Cundinamarca. Centro: GConsultores Comunicación Inteligente. Modalidad: presencial. Titulación: certificado de participación....
Administración de Empresas Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las...
Diplomado en Servicio al Cliente. Intensidad Horas: 80 Horario: jueves y viernes 6:00 p.m. a 9:30 p.m. sábados 8:00 a.m. 12m El desarrollo de una mentalidad empresarial en cualquier actividad económica, requiere indudablemente una preparación...
Capacitar a los participantes en Servicio al Cliente Interno y Externo, integrando su acción en las actividades de la organización a todo nivel, asegurando un óptimo servicio a clientes actuales y futuros, posibilitando un alto nivel de servicio al Cliente....
CURSO TALLER: SERVICIO AL CLIENTE CUESTIÓN DE ACTITUD Desarrolle las competencias necesarias para trabajar en áreas de alta demanda laboral como lo son: telemercadeo, call center o servicio al cliente. En solo 40 horas generé posibilidades...
Complementar y actualizar los conocimientos y destrezas relacionados con áreas de servicio al cliente, brindando a los
participantes, elementos para desarrollar estrategias de servicio y de esta manera mejorar sus competencias en la toma de
decisiones...
1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ¿Cómo mantener contento a mi jefe? - Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? - Tipos de jefes, conozca a su jefe - Discreción, buenos modales, manejo de...
- Formar en los participantes una visión global e integrada del Contact Center, proporcionando métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos que permitan establecer procesos efectivos, consistentes y rentables, de acuerdo a los estándares de gestión...
- Sensibilizar al personal en relación con lo que significa la calidad personal y su efecto en el entorno, en la empresa y con los clientes.
- Identificar los niveles de actuación: la situación del momento y la ideal.
- Aplicar una herramienta que permita auto...
Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio.
Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred).
Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción...
- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo.
- Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda...
Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios. Ejes temáticos
- Buen servicio - Atención al cliente - Dinámica del servicio - Atributos del servicio - Servicio en alta temporada - Gestión de reclamos...
Temas a desarrollar
- Competencias para trabajar en A & S
- La matriz FODA
- La inteligencia emocional y la Planeación Neuro Lingüística en la A & S
- Trabaje a la gente por su mente compradora
- Las formas de expresarse y su impacto en los clientes...
