Curso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente - Online

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Universitaria Agustiniana

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• Contenido
  Curso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente.
  
  

  • Categoría: Facultad de ciencias económicas y administrativas
  • Tiempo de duración: 25 horas sábados de 8am a 1pm
  • Nivel: Avanzado
  • Modalidad: B-LERNING
  • Sede: Campus Virtual

  
  Justificación:
  
  En la actualidad existen una serie de habilidades y técnicas, que contribuyen positivamente para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes y ofrecer un servicio de calidad. Es adecuado adquirir estas habilidades y definir claramente las herramientas y conocimientos de los cuales deberán hacer gala los profesionales que quieran ser competitivos en un futuro. Prepararse y ser capaz de sorprender a los clientes, gestionar y dar resolución adecuada a sus necesidades, determinan una fidelización de los mismos. El protocolo y una comunicación acertada, marca una diferencia en una operación de servicio eficiente y eficaz. De igual manera se debe manejar adecuadamente la comunicación diaria con el equipo de trabajo, para evitar errores y mostrarse alineados, generando un servicio óptimo y de excelencia hacia los clientes.
  
  Perfil del Estudiante o Dirigido a:
  
  Empresarios, emprendedores, funcionarios y demás personas que desean desarrollar habilidades de comunicación y comprender la importancia de la atención al cliente.
  
  Objetivos:
  
  

  • Conocer e implementar las mejores habilidades de la comunicación generando un evidente crecimiento y desarrollo empresarial.
  • Obtener habilidades y competencias fundamentales con el fin de optimizar tiempos.
  • Integrar la implementación de comunicación asertiva, PNL y técnicas de ventas para mejorar la atención al cliente.

  
  Valores agregados:
  
  

  • Curso taller teórico practico.
  • Aplicación de Role Play.
  • Desarrollo de actividades con base en experiencias y realidades.

  
  Competencias a Desarrollar:
  
  

  • Comunicación Asertiva/efectiva.
  • Habilidades comunicativas.
  • Negociación.
  • Protocolos empresariales.

  
  Lecciones del curso:
  
  Ruby on Rails Development Environment overview

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