TALLER: INTERACCIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE INTERNO.
Dirigido a:
Personal de contacto directo con el cliente, de todos los niveles y áreas de desempeño de la empresa.
Objetivos:
Fortalecer competencias en el participante para lograr la prestación de servicios de alta calidad y satisfacción al cliente interno:
- Alinea y homologa la Cultura Organizacional, el compromiso individual y el Servicio al Cliente Interno.
- Identifica factores individuales y grupales fundamentales para crear la percepción fiable en el cliente.
- Con lleva a al participante a identificar y comprometerse con las oportunidades de mejora que generen resultados a corto y mediano plazo en su gestión.
- Desarrolla las competencias esenciales para el alto desempeño en el contacto directo con el cliente en cada encuentro de servicio.
- Aporta a la competitividad y posicionamiento dela organización al aumentar la satisfacción del cliente interno.
Metodología:
Duración: 8 Horas
Modalidad: Presencial
Incluye: Material, refrigerio y certificado
Contenido programático:
I. Identificación de los factores trascendentales en cada interacción
•Individuales – Relacionales
•Emocionales –Creencias -Aprehendidos
•Las 3 Rs de la Interacción
II. Valores Organizacionales
•Tangibilización individuo –grupo
•Práctica y Fortalecimiento en la cadena de la interrelación cliente
interno –cliente externo
•Identificación de Oportunidades de Mejora
III. Trascendencia de cada Interacción en el Posicionamiento Organizacional
•Participación consciente como Protagonista del Servicio interno/externo
•Precisar el compromiso individual –grupal hacia la competitividad de la empresa
PERFIL DEL FACILITADOR:
Miriam García
Es Magister en Psicología (USB-Vzla), Coach Gerencial y de Vida (Chile), Lic.
Química y Formación en Psicología en Indiana University (EEUU).
Se desempeña como Consultora en Gerencia y Cultura Organizacional.
Es Conferencista Internacional en Congresos y Seminarios en temas vinculadosm con el
eje humano de las organizaciones.
Su actividad en capacitación se destaca en las áreas de desarrollo del
capital humano hacia su compromiso con valores y mejoras en los procesos de gestión, así como en programas orientados al cambio y cimentación de la Cultura Organizacional.
Su gestión como Coach facilita la superación de situaciones tóxicas (de conflicto) e incertidumbre que afectan al individuo en su vida personal y en las organizacionales.
Es Autora del libro: “Cómo Desarrollar el Servicio Organizacional ...desde el individuo”
donde presenta un análisis en el contexto organizacional que aporta al fortalecimiento
de un ambiente nutritivo en las interrelaciones clientes internos/clientes externos.
