Curso In Company de Protocolo y Etiqueta Elemental para Secretarias.
Justificación:
Para competir y permanecer en los mercados actuales, las empresas deben comenzar por cautivar, seducir y mantener cada vez más a sus potenciales clientes y clientes, logrando que la imagen de sus empleados, que es la de su empresa, motive por si sola a buscar sus productos y servicios.
Una gran parte de esta responsabilidad recae directamente sobre la secretaria, y/o recepcionista, cuyo multi rol actual le exige aparte de sus funciones tradicionales, ser interlocutora, intermediaria, gestora, anfitriona y mano derecha no sólo del jefe sino de la organización en general.
Lugar: En las instalaciones de la empresa.
Intensidad horaria: 8 horas (6).
Objetivo:
La seguridad de una secretaria o recepcionista actuando en la misma forma que los directivos cuando hay visitas o actos sociales, entre otras actividades de igual índole o relacionada.
Contenido:
1) Las funciones de una secretaria:
- Eficiente
- Respetuosa
- Discreta.
2) Claves de la cortesía social:
- Saber ser y saber estar
- Fórmulas de cortesía
- Modales en la empresa.
3) Precedencia:
- Categoría de títulos
- Variantes y modismos del trato a los agentes empresarial
- (superiores-compañeros-proveedores-clientes).
4) Comunicación verbal y la cortesía al teléfono:
- La importancia de la voz
- Tonos
- Escucha activa.
5) Imagen Personal:
- Lenguaje NO verbal
- Indumentaria. Uniforme
- Higiene
- El Maquillaje
- El Cabello.
6) Imagen Corporativa:
- Recepción de clientes y público en general
- El despacho/ El escritorio.
7) Papelería. Documentos de trabajo:
- Orden del día
- La agenda del jefe
- Correspondencia Privada y Comercial.
8) Comunicación escrita y netiqueta:
- Uso del correo electrónico.
Metodología:
Pedagogía activa eminentemente práctica con integración del alumno desde el comienzo del curso mediante:
- Dinámicas participativas (60% práctico – 40% teórica).
- Simulación de casos.
- Aplicación práctica de la teoría a la realidad laboral de los integrantes del curso.
- Role-playing
- Medios audiovisuales.
Oferta de valor:
Manejar las reglas de protocolo y etiqueta social.
Aplicar las normas de protocolo a la atención de visitas y a las situaciones empresariales.
Conocimiento de un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, que contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirán, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.
Saber componer la imagen personal según actividad; presentaciones, reuniones, entrevistas.
• Memorias para los participantes
• Memoria original para la gerencia
• Evaluación y seguimiento (opcional)
• Informe final (opcional)
• Certificado de asistencia (opcional).
Conocimientos previos: Ninguno.
Conferencistas: Solange Vallenari.
*Cursos especializados para empresas. Se diseñan a la medida que la organización requiera y se realizan en sus instalaciones. Aplican descuentos de acuerdo al número de personas.
