Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa

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• Contenido
  Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa.
  
  Dirigido a:
  
  Directivos, Gerentes y líderes de proyecto de la Empresa.
  
  Objetivo:
  
  Desarrollar competencias para fundamentar, estructurar, desarrollar y gestionar con éxito el sistema de servicio de la empresa.
  
  Metodología:
  

  • Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
  • Análisis de casos
  • Dinámicas individuales y grupales Intercambio de experiencias

  Duración: 16 Horas
  Modalidad: Presencial
  Incluye: Material, refrigerio y certificado
  
  Contenido programático:
  
  Modulo I: Sistema Estratégico del Servicio
  

  • Orientación Corporativa
  • Cadena de Valor del Servicio
  • Modelo de Sistema de Gestión del Servicio

  Módulo II: La Estrategia de Servicio
  

  • El Compromiso Corporativo con el Cliente
  • Diseño del Servicio
  • Sistema de Entrega (Delivery)

  Módulo III: Gestión del Desempeño
  

  • Medición del esfuerzo (Service Scorecard)
  • Reconocimiento de la Excelencia
  • Mantenimiento de la Cultura de Servicio

  Perfil del facilitador:
  
  Antonio Márquez
  
  Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS
  

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