Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa.
Dirigido a:
Directivos, Gerentes y líderes de proyecto de la Empresa.
Objetivo:
Desarrollar competencias para fundamentar, estructurar, desarrollar y gestionar con éxito el sistema de servicio de la empresa.
Metodología:
- Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
- Análisis de casos
- Dinámicas individuales y grupales Intercambio de experiencias
Duración: 16 Horas
Modalidad: Presencial
Incluye: Material, refrigerio y certificado
Contenido programático:
Modulo I: Sistema Estratégico del Servicio
- Orientación Corporativa
- Cadena de Valor del Servicio
- Modelo de Sistema de Gestión del Servicio
Módulo II: La Estrategia de Servicio
- El Compromiso Corporativo con el Cliente
- Diseño del Servicio
- Sistema de Entrega (Delivery)
Módulo III: Gestión del Desempeño
- Medición del esfuerzo (Service Scorecard)
- Reconocimiento de la Excelencia
- Mantenimiento de la Cultura de Servicio
Perfil del facilitador:
Antonio Márquez
Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS
