Curso Experto en Relacionamiento Digital con Clientes CRM.
Objetivos del curso:
El curso experto está basado en el aprendizaje de la gestión del CRM en los multicanales digitales, determinación y evaluación del ciclo de vida del cliente, establecimiento de los diferentes canales de comunicación con los mismos, y definición del marketing relacional, programas de fidelización y retención, teniendo como eje la prestación del servicio de atención, soporte y seguimiento.
Los alumnos de este curso experto podrán seguir de manera detallada el servicio al cliente así como el establecimiento de los niveles de satisfacción. Conocerán y analizarán la plataforma CRM y el proceso de mercadeo electrónico.
Plan de Contenidos:
- Ciclo de vida del Cliente
- Comunicación con Clientes y Usuarios
- CRM y Marketing Relacional
- Herramientas del CRM
- Evaluación de Satisfacción de Clientes
- Seguimiento y Evaluación del Servicio al Cliente
- Programas de Fidelización y Retención
- Plataforma CRM
- Procesos de Ventas
- Mercadeo Electrónico
Perfil del participante:
Personas, dentro del sector de entornos digitales, que estén desempeñando tareas en el mundo digital y deseen adquirir o actualizar nuevas competencias y conocimientos en el entorno digital, que respondan a las necesidades de la organización y bachilleres interesados en proyectarse laboralmente como expertos relacionamiento digital.
Los egresados del curso experto estarán en capacidad de desempeñarse como expertos gestión de clientes CRM, de igual modo que podrán participar en la supervisión del proceso de venta, evaluación de la satisfacción del cliente y determinación de su ciclo de vida, así como establecer diversos canales de comunicación con clientes y usuarios, tanto en empresas del sector nacional o internacional, con una mentalidad proactiva e innovadora.
Duración: 1 año.
Modalidad: Virtual.
LA METODOLOGÍA VIRTUAL supone una nueva forma de estudiar y aprender en la que el “alumno” pasa a ser el protagonista de todo el sistema, de forma que todos los medios y recursos se orientan de manera flexible a su proceso de aprendizaje para que ésta sea una experiencia de éxito.
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