Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo

• Modalidad de impartición
  El curso en servicio al cliente interno y externo es presencial.
• Número de horas
  La institución educativa ofrecerá la información sobre la duración del curso.
• Titulación oficial
  Para el curso en servicio al cliente interno y externo se remite a consultar la institución educativa.
• Valoración del programa
  El servicio al cliente interno y externo es la mayor prioridad de las empresas, la industria y el comercio es por ello que los programas apuntan hacia la calidad y satisfacción de expectativas de los clientes según sus necesidades, por tanto el curso capacita en temas fundamentales tales como las expectativas de mi jefe y su cumplimiento, discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal, principios y valores, cómo evitar inconvenientes innecesarios, la actitud, ingrediente vital, el sentido de pertenencia, el protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales, la comunicación, las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo,trabajo en equipo y la inteligencia emocional entre otros.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Es accesible al público como: Comerciantes, industriales, ofrecedores de servicios.
• Empleabilidad
  Por la característica innovadora en la mayoría de la industria y el comercio del curso en servicio al cliente interno y externo, es la prioridad en contratación, ya que de este depende el crecimiento económico y financiero de las empresas y el comercio.

Comentarios sobre Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Contenido
  1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
  ¿Cómo mantener contento a mi jefe?
  
  -    Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas?
  -    Tipos de jefes, conozca a su jefe
  -    Discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal
  -    Principios y valores
  -    Cómo evitar inconvenientes innecesarios
  -    La actitud, ingrediente vital
  -    El sentido de pertenencia ¡póngase la camiseta!
  -    El protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales
  -    La comunicación: haga que fluya positivamente
  -    Las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo
  -    Trabajo en equipo
  -    La inteligencia emocional: controle sus emociones
  -    Evite la “mala cara”: cuidado con la comunicación no verbal
  -    Motivación permanente
  
  2. SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
  Manejo de la inteligencia emocional
  
  -    Concepto de servicio
  -    Recorrido del cliente - el ciclo del servicio
  -    De cara al cliente - los momentos de verdad en el servicio: cómo conocer las emociones y expectativas de nuestros clientes internos y externos
  -    La inteligencia emocional en el servicio
  -    La comunicación asertiva con inteligencia emocional
  -    La imagen personal y corporativa
  -    Cómo iniciar el cambio

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