Curso en Servicio al Cliente

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso en Servicio al Cliente

• Modalidad de impartición
  Presencial.
• Número de horas
  18 horas divididas en 6 sesiones de tres horas cada una.
• Titulación oficial
  Certificado de Curso en Servicio al Cliente.
• Valoración del programa
  Gestión Empresarial utiliza una metodología basada en un conjunto de procedimientos basados en principios lógicos utilizados para alcanzar los objetivos que rigen nuestros programas. Este curso está diseñado especialmente para conocer las técnicas y herramientas que se deben tener en cuenta para trato al cliente en el ámbito nacional e internacional. Las actividades se centran en actividades prácticas como el juego de roles y la realización de concursos en grupo para hacer la retroalimentación de los mismos.
• Precio del curso
  Comunicarse con el Instituto.
• Dirigido a
  Todas las personas que trabajen de forma independiente, en grupos y departamentos de empresas y que tengan que interactuar con clientes internos y externos en cualquier fase de un negocio.
• Empleabilidad
  Para entender y manejar los inconvenientes que se presentan con lo clientes, las quejas más frecuentes y comunes, cómo manejarlos, y utilizar estrategias donde el cliente quede satisfecho. Identificar el tipo de apoyo que necesita un cliente y lo que espera del servicio.

Comentarios sobre Curso en Servicio al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Objetivos del curso
  - Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos. - Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales. - Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos del cliente. - Llevar a cabo negociaciones básicas con los clientes. - Reducir el estrés relacionado al trabajo al enfocarse en asuntos sobre los cuales tiene algo de control
• Contenido
  CONTENIDO
  
  Este entrenamiento provee beneficios individuales, grupales y a departamentos enteros, que interactúen con clientes en cualquier fase del negocio. Y el contenido será material invaluable para grupos e individuos que trabajen directamente con clientes externos e internos.
  
  Módulo A:       
  Comprendiendo lo que es el Servicio al Cliente de Clase Mundial             
  
  Módulo B:         
  Proporcionando Servicios relacionados con las Ventas
  
  Módulo C:         
  Solucionando los Conflictos de los Clientes
  
  Módulo D:         
  Negociando con los Clientes
  
  Módulo E:         
  Proporcionando Servicio a los Clientes Internos
  
  Módulo F:        
  Logrando ofrecer un Servicio al Cliente de Clase Mundial

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