Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables

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Pontificia Universidad Javeriana - Educación Continuada

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• Contenido
  Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables.   

  
  

  Duración: 20 horas.

  Días de la semana: Martes y miércoles

  Horario: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

  Fecha de inicio: 29 de Mayo de 2018

  
  

  Descripción.

  
  

  Crear una cultura de trabajo con el cliente, viéndolo como una relación que genera valor y no solo como la prestación del servicio.

  
  

  Temario.

  
  

  MODULO I - LA ATENCION AL CLIENTE  

  10 Horas 

  
  

  Objetivo:

  Fundamentación en los alcances del servicio y su poder como herramienta gerencial y comercial.

  
  

  1. Qué es vender y sus alcances

  2. Generación de valor

  a. No es lo que se sabe, sino lo que se hace

  b. La diferenciación del servicio

  3. El contacto en el servicio 

  a. Sacar de la posición a la contraparte      

  b. La vulnerabilidad de las partes

  4. Taller de práctica “Presentación personal”

  5. Más allá del cliente

  a. Profundización del cliente

  b. Pirámide de clientes 

  c. El seguimiento efectivo

  
  

  MODULO II - ARGUMENTACIÓN ESTRATÉGICA

  10 Horas 

  
  

  Objetivo:

  Conocer las diferentes formas de la argumentación en el servicio

  
  

  1. Desarrollo estratégico de las relaciones con el cliente

  a. La argumentación estratégica

  i. Producto básico

  ii. Producto agrandado

  iii. Producto diferenciado

  iv. Taller de argumentación “Clínicas de ventas”

  2. La ventaja competitiva

  3. Brand Recall

  4. Clínica de argumentación 

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