Curso en Atención al Cliente

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso en Atención al Cliente

• Modalidad de impartición
  Presencial.
• Número de horas
  9 Horas.
• Titulación oficial
  Certificado de Curso en Atención al Cliente.
• Valoración del programa
  La institución, Gestión Empresarial, está comprometida con la formación de líderes empresariales que aprendan técnicas para tomar la iniciativa en diferentes acciones, gestionar, saber convocar, promover proyectos e ideas, incentivar, motivar y evaluar procesos para mejorar una organización. Este curso se centra en entender y conocer la importancia de la atención al cliente como una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Personas que dentro de una empresa estén encargadas o realizando funciones donde tengan que atender al cliente externo.
• Empleabilidad
  Para manejar el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen en esta área, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para asegurar un uso correcto del mismo y lograr resultados que ayudan a mantener una mejor imagen institucional y personal.

Comentarios sobre Curso en Atención al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Objetivos del curso
  - Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
• Contenido
  CONTENIDO
  
  Módulo 1
  
  EL CLIENTE Y EL SERVICIO
  
  - Significado del Servicio.
  - Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
  - Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.
  
  Módulo 2
  
  EN CONTACTO CON EL CLIENTE
  
  - Triángulo de Servicio.
  - Momentos de Verdad.
  - Cadena de servicio.
  - Errores e implicaciones de una mala Atención.
  
  Módulo 3
  
  PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  
  - Concepto de protocolo.
  - Ejemplo de protocolos.
  - Construcción de protocolos propios.

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