Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio

• Modalidad de impartición
  La modalidad es presencial.
• Número de horas
  Se remite a la institución educativa para consultar.
• Titulación oficial
  El ente educacional otorgará el título de certificación de asistencia al Curso El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio.
• Valoración del programa
  El medio telefónico es la herramienta comercial, personal y de servicios que la industria y el comercio utilizan para la venta, adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de ellos, es por eso que es necesario contar con técnicas de servicio, comunicación asertiva, actitud de escucha, manejo de tono, lenguaje no verbal e interpretación de silencios.
• Precio del curso
  Consultar Precio.
• Dirigido a
  Se dirige a todas las personas interesada en este medio comunicativo, empresas privadas, públicas y comerciales que requieran la efectividad del servicio ofrecido.
• Empleabilidad
  Cumplidos los requisitos proyectados en el curso se estará en capacidad de ocupar cargos auxiliares y relacionados con la parte comercial, secretarial.

Comentarios sobre Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Contenido
  Contenido:
  
  La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfono
  
  A través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio
  - La percepción y expectativas
  - Los momentos de verdad y el ciclo del servicio
  - La actitud y la sonrisa se sienten a través del servicio telefónico
  
  La comunicación: cómo lograr la sintonía
  
  Canales de la comunicación a través del teléfono: las palabras, el tono y el lenguaje no verbal
  
  Preparación de guiones telefónicos
  
  Tipos de clientes: cómo manejarlos
  
  Nada es personal,  la inteligencia emocional aplicada al servicio telefónico
  
  

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