Curso: El CRM en el Servicio al Cliente

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Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso: El CRM en el Servicio al Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso: El CRM en el Servicio al Cliente se imparte en formato presencial.
• Número de horas
  El centro proporcionará información acerca del tiempo total de duración.
• Titulación oficial
  El participante podría recibir certificado de participación en el taller.
• Valoración del programa
  El objetivo hacia el cual va dirigido este programa consiste en capacitar a los interesados en los conceptos básicos, herramientas, tendencias, estrategias y beneficios que componen CRM con el fin de optimizar la calidad en las acciones relacionadas con el servicio al cliente.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este programa está dirigido a todas aquellas personas que laboran en el sector de servicio al cliente de múltiples compañías.
• Empleabilidad
  El interesado podrá laborar en el servicio al cliente de diversas compañías, en ventas, en telefonía celular, por ejemplo.

Review del tutor

Sol Marina Cuesta

Coordinadora de mercadeo

• ¿para qué capacita?
  Para que las empresas tengan una comunicaciòn efectiva con los clientes manteniendolo asi en su empresa por mucho tiempo
• ¿cuántos años lleva impartiéndose?
  2 años
• Objetivos
  Dar un servicio de calidad manteniendo sus clientes y el nombre de la empresa en alto
• Ventajas
• Certificado / titulación
  Certificado de asistencia
• Promociones
  10% de descuento
• Profesorado

Comentarios sobre Curso: El CRM en el Servicio al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Objetivos del curso
  El conocimiento del cliente
  
  Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
  
  Conocer la diferenciación mediante el servicio, la cultura del servicio, el costo de los servicios y los momentos de verdad
  
  Facultar
  
  La calidad
  
  La creatividad para prestar un excelente servicio
  
  Diseñar la organización para el cliente
  
  Herramientas tecnológicas como apoyo de estrategias CRM
  
  Conocer las tendencias del CRM en el servicio al cliente y como desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes
• Curso dirigido a
  Todas las personas que se enfrenten a prestar un servicio al cliente interno o externo
• Titulación
  Certificado de asistencia
• Contenido
  Temario:
  1. Conceptos Básicos Crm
  2. Herramientas Tecnológicas Como Apoyo De Estrategias Crm
  3. Tendencias Del Crm En El Servicio Al Cliente
  4. Como Desarrollar Relaciones A Largo Plazo Con Los Clientes
  5. Que Es El Social Crm Y Su Importancia Dentro Del Servicio Al Cliente
  6 Beneficios De Una Estrategia Clara De Crm Y Servicio Al Cliente 

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