El servicio al cliente es una de las principales razones de ser en una compañía e implica el reconocimiento propio y el de las demás personas que intervienen en los procesos de una organización, para generar un trabajo conjunto efectivo.
Teniendo en cuenta las diferentes situaciones a las cuales se ven enfrentados los colaboradores en su interacción con el cliente, toma gran relevancia fortalecer sus conocimientos y actitudes para afrontar momentos difíciles en el servicio.
Creamos un curso tomando como base aspectos específicos y principios de realidad organizacional.
Nuestros cursos son a la medida, desarrollados con principios de diseño instruccional para mejorar el aprendizaje y su aplicación en escenarios reales.
Contenido del curso:
a. Clientes internos y Clientes externos
b. Usuarios (de nuestros clientes)
c. Pensamiento y acción
d. Que esperan de nosotros
e. Compromiso
f. Clientes difíciles.
g. Estrategia ECOS para tratar con clientes difíciles
h. Práctica: Momentos de verdad
i. Tres ideas para mantener la calma en situaciones difíciles
