Manejo y Fidelización de Clientes - Semi-presencial

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Universidad EIA - Educación Continua

Comentarios sobre Manejo y Fidelización de Clientes - Semi-presencial - Envigado - Antioquia

• Contenido
  Manejo y Fidelización de Clientes. 
  
  Duración: 12 horas
  Sede: Zúñiga
  Días y horarios: martes y jueves de 6:00 p.m. a 8:00 p.m.
  
  Justificación:
  
  Actualmente estamos en la era digital, los clientes están cada vez más informados a través de un clic, esto hace que las empresas tengan que diferenciarse de la competencia y generen propuestas de valor sostenibles, basándose en el cliente como foco principal, ya que él es quien nos elegirá, referenciará y será parte de nuestro grupo de clientes estratégicos que nos ayudará a mantenernos en el tiempo.  Este curso ayudará a mejorar el relacionamiento con los clientes, fidelizarlos y potencializarlos. 
  
  Objetivo:
  
  Obtener conocimientos, metodologías y herramientas que permitan gestionar, conocer, segmentar, fidelizar a los clientes actuales y futuros, teniendo como resultado lealtad, preferencia e incremento en ventas.
  
  Metodología:
  
  En línea con clases en vivo, se tendrán ejercicios prácticos reales del mercado para aplicar lo aprendido. Durante todas las clases, la dinámica será enfocada en la participación constante entre el alumno y el docente. 
  
  Público objetivo:
  
  

  • Personas con mínimo un (1) año de experiencia laboral, desempeñándose en áreas que tengan como foco el cliente, como lo son: ventas, experiencia de cliente, comercial, mercadeo, marketing, servicio al cliente.
  • Emprendedores que tienen interés en mejorar la gestión con los clientes.

  
  Contenido:
  
  Módulos Temáticos
  
  1 Mapa de empatía 
  2 Segmentación de Clientes 
  3 Metodología ASC 
  4 Modelo Kano 
  5 Fidelización de Clientes – CRM
  
  Requerimientos:
  
  

  • Computador o portátil con cámara, conexión a internet de banda ancha.
  • Excel 2016 o superior.

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