Curso ITIL – Gestión de Tecnología Informática.
Tipo de curso: Curso
Modalidad: Presencial
Duración: 30 horas
Inicio: 9 de Abril
Facultad: Ingeniería
Descripción.
Capacitar a los participantes en los estándares que le permitan desarrollar el Gobierno y la Gestión de la Infraestructura de Tecnología Informática. ITIL® es el estándar mundial más reconocido en la Gerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciado por la OGC (Office of Goverment Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para fortalecer la Gestión de tecnología mediante la aplicación de las mejores prácticas dadas por ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Temario.
Módulo 1: Introducción, ciclo de vida y estrategia del servicio.
- Historia y evolución de ITIL
- Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio, cliente, usuario, infraestructura, mejores prácticas.
- Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones
- Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura
- Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3
- Ruta de capacitación y certificación de ITILv3
- Roles y Funciones
- Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos
- Modelo RACI
- Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, creación de valor, retorno de los activos
- Caso de negocio
- Gestión de los riesgos
- Administración del Portafolio de servicios
- Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios
- Administración financiera
- Administración de la demanda
Módulo 2: Diseño y transición del servicio
- Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios
- Administración del catálogo de servicios
- Contenido de un catálogo de servicios
- Administración de Niveles de servicio
- Administración de la disponibilidad
- Administración de la continuidad de servicios
- Administración de la capacidad
- Administración de la Seguridad de la información
- Administración de proveedores
- Caso práctico de aplicación
- Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
- Integración de procesos de transición del servicio
- Administración de cambios
- Administración de activos y configuración
- Plan de transición y soporte
- Administración de liberaciones e implementación
- Gestión del conocimiento
Módulo 3: Operación del servicio y mejora continua
- Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
- Administración de incidentes
- Categorización de incidentes
- Administración de: problemas, eventos, requerimientos y accesos
- Funciones de operaciones
- Caso práctico de aplicación
- Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
- Modelo de mejora continúa
- Concepto de métrica y de medición
- Tipos de métricas
- Los siete pasos de la mejora de procesos
