Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

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Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

• Modalidad de impartición
  El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
• Número de horas
  Solicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.
• Titulación oficial
  El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
• Valoración del programa
  Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
• Empleabilidad
  Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.

Review del tutor

Sol Marina Cuesta

Coordinadora de mercadeo

• ¿para qué capacita?
  Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
• ¿cuántos años lleva impartiéndose?
  3 años.
• Perfil del alumno
  Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
• Objetivos
  Objetivos del programa 1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional. 2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente. 3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
• Ventajas
• Certificado / titulación
  Certificado de asistencia
• Promociones
  10% de descuento.
• Profesorado

Comentarios sobre Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Objetivos del curso
  OBJETIVOS DEL PROGRAMA
  
  1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.
  
  2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.
  
  3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
• Curso dirigido a
  Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
• Titulación
  Certificado de asistencia
• Contenido
  CONTENIDO TEMÁTICO
  Módulo1- Psicología de la cobranza.
  • Equilibrio en la comunicación con los clientes
  • La importancia de saber escuchar
  
  Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
  • Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
  • Correspondencia escrita (Telegramas)
  • Mensajeria de texto y E-Mail
  • Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
  • Cobro judicial (Ejecutivo)
  Agentes de cobranza
  • Gestores de cobranzas.
  • Fuerza de Ventas.
  • Telecobradores.
  • Visitadores.
  • Abogados (internos y externos)
  
  Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
  • Preparación de las llamadas
  • Elaboración de protocolos
  • Moldeamiento de actitudes
  • Detalles de primera impresión
  • Iniciación del diàlogo telefónico
  • Objetivo de la llamada
  
  Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
  • Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
  • Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
  • Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.
  
  Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
  • Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.
  
  Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
  • Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .
  

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