Curso de Auditor Lider ISO/IEC 20000-1:2018

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• Contenido
  Curso de Auditor Lider ISO/IEC 20000-1:2018.

  
  

  TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS/SMS). ISO/IEC 20000-1:2018. Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements
  

  
  Objetivo.

  
  

  Proporcionar orientación y comprender un enfoque de gestión de servicios de TI por procesos, de acuerdo con la estructura de la ISO/IEC 20000-1:2018.
  
  Contenido.

  
  

  • Objeto y campo de aplicación del estándar 
  • Conceptos 
  • Requisitos generales del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
  • Contexto de la Organización 
    • Entendiendo la organización y su contexto 
    • Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas 
    • Determinando el alcance del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
    • Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
  • Liderazgo 
    • Liderazgo y compromiso 
    • Política 
    • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 
  • Planeación 
    • Acciones para tratar riesgos y oportunidades 
    • Objetivos y panes para lograr un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
    • Planeacion del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
      • Proceso de prestación del servicio 
      • Procesos de relación 
      • Procesos de solución 
      • Procesos de control 
  • Soporte para el Sistema de Gestión del Servicio 
    • Recursos 
    • Competencia 
    • Toma de conciencia 
    • Comunicación 
    • Información documentada
      
  • Operación para el Sistema de Gestión del Servicio 
    • Planificación y control operacional 
    • Portafolio de servicios 
    • Relaciones y acuerdos 
    • Suministros y demanda 
    • Diseño del servicio, construcción y transición 
    • Resolución y cumplimiento 
    • Garantía del servicio 
  • Evaluación del desempeño 
  • Mejora del Sistema de Gestión del Servicio 
  • Bases de auditoria interna a un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS) 
  • Otros modelos de Gestión del Servicio (SGS/SMS): ITIL 
  • Ejercicio para el desarrollo de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 

  Tiempo: 40 horas
  
  Quienes pueden implementar este estándar: 

  
  

  • un cliente que busca servicios y que requiere seguridad con respecto a la calidad de esos servicios; 
  • un cliente que requiera un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio por parte de todos sus proveedores de servicio, incluidos aquellos en una cadena de suministro; 
  • una organización para demostrar su capacidad para la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios; 
  • una organización para monitorear, medir y revisar sus SMS y los servicios; 
  • una organización para mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios a través de la implementación y operación efectiva de un SMS; 
  • una organización u otra parte que realice evaluaciones de conformidad contra los requisitos especificados en este documento; 
  • Un proveedor de formación o asesoramiento en gestión de servicios.
    

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