SEMINARIO TALLER EN MARKETING RELACIONAL Y CRM
Fecha de Inicio: 25 de Abril de 2014
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA
El CRM (Customer Relationship Management, en español, Gerencia de Relaciones con los Clientes) es una disciplina que integra las áreas de mercadeo, ventas y servicio, buscando unificar la visión comercial en torno al cliente. El CRM, más allá de un software, es un proceso altamente estratégico que requiere del adecuado soporte humano, y por supuesto de herramientas que ayuden a gestionar al cliente. De la adecuada implementación de este proceso, depende el éxito comercial que Ud. pueda obtener en su organización. Dado lo anterior, en este programa buscamos brindarle una visión global del CRM, para que pueda generar una mayor productividad comercial en su empresa.
PROMESA DE VALOR
Al finalizar este diplomado, los participantes contarán con una visión global de la disciplina del CRM, para aplicarla en forma práctica en su organización. El programa a desarrollar se encuentra fundamentado en 3 dimensiones claves: definición de estrategia de CRM, desarrollo de habilidades personales e implementación de tecnología informática.
DIRIGIDO A
Profesionales de múltiples disciplinas, que desean obtener una visión general de la gestión de CRM: Gerentes / empresarios, directores de áreas, profesionales del marketing, las ventas y del servicio al cliente, comunicación y CRM.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLA EL PROGRAMA
Al finalizar el programa los asistentes estarán en condiciones de:
- Aplicar en términos prácticos el CRM.
- Definir estrategias de CRM.
- Desarrollar habilidades humanas para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Fortalecer competencias en capacidad de análisis, toma de decisiones, trabajo en equipo y visión estratégica centrada en el cliente.
INTENSIDAD HORARIA - CALENDARIO
El programa cuenta con una duración de 20 horas presenciales.
Día: Viernes 25 de abril
Horario:5:30pm a 9:30pm
Duración: 4 horas
Día: Sábado 26 de Abril
Horario: 7:30am a 1:30pm
Duración: 6 horas
Día: Viernes 9 de Mayo
Horario: 5:30pm a 9:30pm
Duración: 4 horas
Día: Sábado 10 de Mayo
Horario: 7:30am a 1:30pm
Duración: 6 horas
- Plazo máximo para inscripción: 28 de marzo de 2014 -
CERTIFICACIÓN
Se otorgará certificado a los participantes que cumplan el 80% de asistencia a las sesiones y actividades propuestas en el programa.
INVERSIÓN
El valor de este programa para el primer semestre de 2014 es de $ 680.000
Descuentos:
- Egresados Universidad Sergio Arboleda 10%
- Grupos superiores a 3 personas de la misma empresa 10%
- Pronto pago 5%
VALORES AGREGADOS
- El programa incluye refrigerios en cada una de las sesiones.
- Docente y consultor de PRIME Business School.
- Práctica en técnica Molton Disc. Se incluye el valor de la prueba para cada participante.
** Las inscripciones se cierran con anticipación de 3 semanas a la fecha de inicio del programa por cuanto los participantes deben realizar la prueba y esta debe ser evaluada por el consultor antes de dar inicio a las sesiones de clase, en las cuales se tendrá en cuenta para su desarrollo el perfil de los participantes.
CONTENIDO
SESIÓN 1
FUNDAMENTOS:
- Fundamentos de CRM
- Relación entre el CRM y el marketing
HABILIDADES Y COMPETENCIAS HUMANAS CON BASE EN EL DiSC:
- Auto-conocimiento
- Relacionamiento
SESIÓN 2
CRM ESTRATEGICO:
- Data Mining y segmentación
- Métricas
- Definición de estrategias de prospección, atracción, fidelización y retención de clientes.
- Tácticas de CRM
SOFTWARE:
- Procesos
- Parametrización de la herramienta
- Cargue básico y masivo de información
- Exportación de datos
- Generación de informes
DOCENTE
JUAN CARLOS ESCOBAR BARRERA
Administrador de Empresas con postgrado en Mercadeo (Universidad de los Andes) y con Diplomado en Consultoría (CCB).
Actualmente, Partner de Next to Clients, empresa especializada en Productividad Comercial, Innovación y Fortalecimiento Humano (consultoría, acompañamiento, entrenamiento y servicios).
Trabajó en compañías multinacionales como Unilever, Kimberly-Clark, Ralston Purina, Nestlé, Totto-Nalsani y BDO durante 16 años, ocupando cargos directivos en Mercadeo y Ventas.
Ha sido miembro de Juntas Directivas en BDO, Compartamos e IFH.
Catedrático en programas de Posgrado y MBA en diversas Universidades (Prime, Unab, Barna Business School / República Dominicana, Rosario, Javeriana, entre otras), dictando cátedras de Mercadeo, Ventas, Innovación y CRM. Director Académico de Programas de Mercadeo en Prime Business School (Reconocimiento como mejor director académico Prime 2012).
