Categoría:
Alimentación
Modalidad:
Presencial
LOS ALIMENTOS Y EL SERVICIO La manipulación de alimentos Los peligros alimentarios La contaminación microbiana de alimentos Utilización de los utensilios Preparación de refrigerios, las bebidas, aromáticas, el té y el ritual del café Combinación de alimentos...
Categoría:
Atención al Cliente
Modalidad:
Presencial
1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ¿Cómo mantener contento a mi jefe? - Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? - Tipos de jefes, conozca a su jefe - Discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal - Principios y valores...
Categoría:
Atención Telefónica
Modalidad:
Presencial
Contenido: La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfono A través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio - La percepción y expectativas - Los momentos de verdad y el ciclo del servicio - La actitud y la sonrisa se sienten a...
Categoría:
Comercial y Ventas
Modalidad:
Presencial
Temario: - El papel del contacto telefónico en el plan de marketing - Reglas básicas de cortesía telefónica - Desarrollo de habilidades comunicativas - Escuchar y preguntar (como juega un papel clave en su negocio) - Uso del vocabulario y el...
Categoría:
Comercial y Ventas
Modalidad:
Presencial
CÓMO SER UN PROFESIONAL EN COBRANZA TELEFÓNICA La importancia de la cobranza en la organización La cobranza como un servicio postventa Preparación y planificación Actitud y vocación para prestar el servicio de cobranza Principales metas de la cobranza La importancia...
Categoría:
Comunicación de Negocios y Corporativa
Modalidad:
Presencial
COMUNICACIÓN EFECTIVA ¿HA JUGADO AL TELÉFONO ROTO? La comunicación organizacional no es un juego Proceso de aprendizaje vacía tu taza - Aprender y desaprender Qué es la comunicación Planeación de la comunicación - Principios y funciones Clases de...
Categoría:
Comunicación de Negocios y Corporativa
Modalidad:
Presencial
MOTIVACIÓN Y SENTIDO DE PERTENENCIA HÁBITOS EMPRESARIALES PARA EL CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL - ¿Cómo romper paradigmas y ser más efectivo en el trabajo? - Ante un estímulo negativo, tenga auto control. Aprenda a elegir su respuesta para cada situación...
Categoría:
Comunicación de Negocios y Corporativa
Modalidad:
Presencial
Contenido El proceso de Construir una Relación: Fundamentos y actitudes básicas para las relaciones interpersonales y de grupo Comunicación Estructura y Procesos: Herramientas técnicas y guías humanísticas para facilitar y mejorar la comunicación interpersonal...
Categoría:
Contabilidad
Modalidad:
Presencial
CUENTAS DE PARTIDA DOBLE Ingresos: - Facturación - Requisitos de la factura - Contabilización Gastos: - Clasificación de los gastos - Requisitos de los gastos - Reembolso de caja menor - Contabilización LOS ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS:...
Categoría:
Desarrollo Directivo
Modalidad:
Presencial
Contenido - Puntos clave para sus reuniones - Reuniones inefectivas y problemas en las reuniones - El secreto efectivo de las reuniones - Manejo de las relaciones al interior del grupo - Consejos para manejar a los participantes difíciles -...
Categoría:
Gestión de Personal
Modalidad:
Presencial
Temario: La imagen personal del mensajero: la apariencia externa y la proyección interna Las expectativas – que esperan de mi trabajo y que espero yo – Automotivación Cómo prestar un mejor servicio: Cómo desarrollar actitud mental triunfadora Manejo adecuado...
Categoría:
Habilidades Personales - PNL
Modalidad:
Presencial
Temario: Cómo funciona nuestro cerebro Qué son los mapas mentales Motivos para usarlos en su empresa o actividad Para qué cosas concretas son adecuados Cómo hacer un mapa mental Factores a tener en cuenta al elaborar mapas mentales Etapas del pensamiento...
Categoría:
Relaciones Laborales
Modalidad:
Presencial
Existen varios tipos de liderazgo, un buen líder debe conocerlos y conocer muy bien a cada miembro de su equipo y usar la herramienta adecuada para persuadir y encaminar a cada integrante de su grupo hacia el logro de los objetivos: 1. Liderazgo Eficaz...
Categoría:
Relaciones Públicas
Modalidad:
Presencial
Temario: Como proyectar una buena imagen - Lenguaje verbal - Lenguaje no verbal - La actitud - El vestuario - Las percepciones Etiqueta empresarial - Los buenos modales en la empresa - Como entablar buenas relaciones con clientes, superiores y empleados -...
Categoría:
Relaciones Públicas
Modalidad:
Presencial
Contenido: - Preparación del tema - Cómo iniciar con fuerza la presentación - Primera impresión - Confianza en si mismo - Improvisaciones - Telón negro: qué hacer cuando en la mente se presenta uno - Técnicas para mantener la atención del público - Utilización...
Categoría:
Resolución de Conflictos
Modalidad:
Presencial
Introducción a la negociación eficaz y eficiente Preparación de la negociación Métodos de negociación - Suave basado en posiciones - Duro basado en posiciones - Según principios o con base en los méritos - Características de las negociaciones duras...
Curso en Técnicas de Aseo y Cafetería - Manipulación de Alimentos y Elementos de Aseo