Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia
Modalidad de imparticiónEl Seminario "Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia" se imparte en la modalidad Presencial.
Número de horasLa intensidad horaria de este programa es de 24 Horas, divididos en tres (3) Fines de Semana.
Valoración del programaEste seminario podría ser de interés para egresados de áreas como publicidad, marketing y afines.
Dirigido aEnfocado a los gerentes, encargados de las Áreas de Mercadeo, Ventas y Servicio de las Empresas que estén en busca de implementar estrategias no convencionales a través de la interacción con los diferentes públicos.
EmpleabilidadLa empleabilidad tras realizar el seminario dependiendo de la actitud del interesado podría mejorar.
Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia
Contenido
Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia
Dirigido a:
Gerentes y Responsables de las Áreas de Mercadeo, Ventas y Servicio de las Empresas que necesiten implementar Estrategias no convencionales buscando la Diferenciación a través de la interacción con los diferentes públicos.
Contenido:
I Parte
Conceptos: Servicio, Portafolio, Ciclo de Vida
Los Públicos
Expectativas del Servicio
Percepciones del Servicio
Estándares Definidos por el Cliente
Evidencia Física y Ambiente de Servicio
Administración de la Promesa
II Parte
Los Sentidos y Elementos Sensoriales, conceptos básicos
Relación de los diferentes elementos sensoriales con los estímulos que estos desencadenan en la Persona
Relación psicológica entre los elementos y la conducta
Casos
III Parte
Importancia de las actitudes correctas en el servicio
Manejo de las Relaciones con los Públicos
Desarrollo Personal
Desarrollo humano y su Proyección Profesional
Cómo Aumentar su Potencial de Éxito
Desarrollo de la Mente y de las Cualidades Personales
Ejercicios y Dinámicas
Intensidad:
24 Horas, divididos en tres (3) Fines de Semana, los días Viernes de 5:30 a 9:30 P.M. y sábados de 8:00 A.M. a 12:00 M.