ContenidoNombre del curso: Especialista en Gerencia del Servicio CÓDIGO SNIES 4376.
REGISTRO CALIFICADO Resolución No 3406 del 14 de marzo de 2014 del Ministerio de Educación Nacional.
Modalidad de impartición: Presencial
Inicio de clases: 4 de septiembre de 2015
Horario: Viernes 3:30 P.M. a 8:00 P.M. Sábado 7:30 A.M. a 12:00 M.
Duración: Doce meses -21 créditos académicos
Sede: Campus del Puente del Común, Chía
Titulación a otorgar: Especialista en Gerencia del Servicio
Dirigido a:
Profesionales con una clara proyección gerencial, con sensibilidad hacia las personas y los procesos, con una visión holística de la organización en donde el servicio es la prioridad.
Valores diferenciadores:
Especialización adscrita al Instituto de Postgrados - Forum y a la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas. Busca apoyar el desarrollo de organizaciones competitivas por medio de la formación de líderes íntegros y visión gerencial que logren desarrollar las ventajas y las estrategias de servicio y calidad.
Plan de Estudios
Gerencia
1o. Ciclo: Gerencia / Direcionamiento Estratégico
2o. Ciclo: Gerencia de Calidad / Talento Humano y Cultura del Servicio
3o. Ciclo: Ética y responsabilidad social empresarial
Servicio
1o. Ciclo: Teoria del Servicio / Entorno Económico del Sector Servicios / Innovación y Diseño del Servicio / Gerencia de Operaciones de Servicio
2o. Ciclo: Estrategia de Servicios / Gerencia de Mercadeo de Servicios
3o. Ciclo: Gerencia del Servicio / CRM y Gestion de Clientes / Gestión de Proyectos de Servicios
Estadística
1o. Ciclo: Inteligencia de Mercados
3o. Ciclo: Auditoría Métrica de Servicio
Complementaria
2o. Ciclo: Electiva I / Habilidades para la investigación Organizacional
3o. Ciclo: Electiva II
Otra formación relacionada con atención al cliente