ContenidoDiplomado en Servicios Públicos Domiciliarios
OBJETIVO:
Lograr que los participantes conozcan e interpreten mejor la prestación de los servicios públicos domiciliarios, así como los derechos y obligaciones que les asisten dentro del marco legal y regulatorio vigente, desde una perspectiva de la relación “empresa-usuario”, por ser el sector con mayor número de clientes gestionados y por tanto, pilar en el aprendizaje de la nueva teoría de la relación con el cliente.
DIRIGIDO A:
Profesionales con responsabilidades o intereses en los servicios públicos domiciliarios, ya sean del sector público o privado, además de personas interesadas o comprometidas con la construcción de relaciones estratégicas con sus clientes .
HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:
Viernes de 5:00 pm a 9:00 pm y sábado de 8:00 am a 2:00 pm (120 horas académicas)
CONTENIDO:
Fundamentos Constitucionales y Legales de la Teoría General de los SPD
Aspectos de Regulación y Control en los Servicios Públicos
Régimen de Protección al Usuario
Medioambiente, Desarrollo Rural y Cooperación
Relación Estratégica con el Cliente
Énfasis o Intensificación Sectorial
VALOR DE LA INVERSIÓN:
COP$ 2´000.000,00
Otra formación relacionada con atención al cliente