Diplomado en Humanización de Servicios de Salud

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Diplomado en Humanización de Servicios de Salud

Objetivos del curso El diplomado en humanización de servicios de salud representa una oportunidad para aportar a la transformación de las instituciones desde el ser humano y con la proyección de la mejora en el servicio, el cual busca brindar herramientas para soñar con una atención cálida y con sentido humano en las diferentes organizaciones del sector salud.
Curso dirigido a Profesionales, tecnólogos y/o técnicos del sector salud, profesionales, tecnólogos o técnicos en otras áreas del conocimiento que cuenten con responsabilidades laborales en instituciones del sector salud.
Contenido
MODULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS
- Definiciones y características de la humanización
- Humanización en servicios de salud
- Persona
- Dignidad
- Ética
- Ética médica
- Bioética
MODULO 2: SECTOR SALUD HUMANIZADO
- La calidad y la humanización
- Variables de la humanización en salud
- Perfil de los profesionales y colaboradores
- Perfil del paciente
- La familia
- Variable que afectan la humanización del servicio
- Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
MODULO 3: SERVICIO HUMANIZADO
- Enfoque de humanización de la atención
- Relaciones humanas
- Momentos de verdad
MÓDULO 4: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN
- El cliente externo
- Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
- Encuesta
- Cliente incógnito
- Observación In Situ
- Entrevistas
- Triángulo del servicio
- Ciclo del servicio
MÓDULO 5: COMUNICACIÓN
- Tipos de comunicación
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Comunicación terapéutica
- Preocupación y seguimiento del cliente interno
- Preocupación y seguimiento del cliente externo