Diplomado en Gestión de Ventas de Servicios Hoteleros

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Diplomado en Gestión de Ventas de Servicios Hoteleros

  • Objetivos del curso Hacer un recorrido a lo largo de las diferentes fases de la venta de servicios hoteleros, tratando las características de los productos intangibles y las singularidades del mercado en hotelería, identificando, programando y llevando a cabo una serie de estrategias que contribuyan a la conquista de clientes corporativos y grupos familiares, que sean el punto de partida para la construcción de unas relaciones estables, duraderas y de largo plazo, con clientes fidelizados y potencializados, que contribuyan al logro de los objetivos institucionales relacionados con la rentabilidad, crecimiento, posicionamiento, sostenibilidad y perdurabilidad de la empresa, gracias a la idoneidad y profesionalismo de un líder comercial entusiasta, preparado y motivado para el cumplimiento de su tarea como asesor y consultor de sus clientes, apoyado en las tecnologías y herramientas virtuales de que se dispone hoy en día.
  • Curso dirigido a Gerentes y líderes de equipos comerciales, directores de ventas, directores comerciales, gerentes de mercadeo, gerentes y directivos de unidades de negocios, asesores comerciales y ejecutivos de cuenta y jefes de relaciones públicas de establecimientos de alojamiento; docentes y profesionales interesados en el tema.
  • Titulación Certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
  • Contenido DIPLOMADO
    GESTIÓN DE VENTAS DE SERVICIOS HOTELEROS

     


    DURACIÓN, HORARIOS Y LUGAR

    El diplomado tiene una duración de 60 horas distribuidas en  cinco (5) jornadas académicas de 12 horas, cada 20 días aproximadamente, viernes de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

    ESTRUCTURA ACADÉMICA

    SESIÓN 1: ALISTAMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La pre venta

    TEMÁTICAS

    •             Factores actitudinales y perfil de competencias del asesor comercial

    •             Conocimientos sobre el sector Hotelero y de turismo

    •             Empresa y Direccionamiento y plan estratégico

    •             Conocimientos sobre mercado y mercadeo de servicios hoteleros

    •             Conocimientos sobre estrategias para la venta de servicios

    •             Planeación de actividades: Plan de acción para la venta              

     

    SESIÓN 2: EJECUCIÓN DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La venta

    TEMÁTICAS

    •             Planificación de la venta

    •             Gestión de las bases de datos y micro segmentación

    •             Mercadeo directo y agendamiento de clientes

    •             Fases del abordaje y seguimiento de los clientes

    •             Habilidades de Comunicación, persuasión y negociación

    •             Estrategias para definir un acuerdo y cierre de la venta de los servicios

                   

    SESIÓN 3: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La post venta

    TEMÁTICAS

    •             Cumplimiento de la promesa básica

    •             Prestación efectiva y eficiente del servicio, bajo criterios de mejora continua

    •             Medición de la satisfacción de los clientes y evaluación del servicio

    •             Seguimiento al cliente y estrategias de Retención y fidelización

    •             Potencialización de las relaciones con los clientes y C.R.M.

    •             6. Indicadores de Evaluación y retroalimentación del proceso  

     

    SESIÓN 4: EL VENDEDOR COMO CONSULTOR: La venta consultiva

    TEMÁTICAS

    •             La venta: una visión de relaciones a largo plazo

    •             El estudio del comportamiento del cliente

    •             El nuevo roll del asesor comercial y el ejecutivo de ventas

    •             Mercadeo relacional y venta consultiva

    •             Diseño y presentación de la propuesta de valor: los valores agregados

    •             Entorno y momento en la venta consultiva       

     

    SESIÓN 5: TECNOLOGÍAS TIC Y VENTA: webmarketing y e-commerce

    TEMÁTICAS

    •             Las TIC's y la gestión comercial

    •             Website, webmarketing y e-commerce

    •             Diseño e implementación de campañas de e-mailing

    •             Diseño e implementación de campañas Outbound e Inbound

    •             Presencia y gestión de las redes sociales

    •             Motores de búsqueda (GDS), portales y otras herramientas de venta en red

     


    RECONOCIMIENTO ACADÉMICO

    La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.

    CUERPO DOCENTE

     

    • CARLOS BARUKI (U.S.A)
    • HAYDER O. BAUTISTA H.
    • JAIRO CLEVES LEMUS
    • CLAUDIA MARGARITA CORREDOR ORTIZ
    • EMIGDIO ANTONIO MARTÍNEZ
    • BELMER VILLA

     

    NOTA: La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en el cuerpo docente cuando así lo obliguen las circunstancias.

     

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