Diplomado en Gestión de Ventas de Servicios Hoteleros
Objetivos del cursoHacer un recorrido a lo largo de las diferentes fases de la venta de servicios hoteleros, tratando las características de los productos intangibles y las singularidades del mercado en hotelería, identificando, programando y llevando a cabo una serie de estrategias que contribuyan a la conquista de clientes corporativos y grupos familiares, que sean el punto de partida para la construcción de unas relaciones estables, duraderas y de largo plazo, con clientes fidelizados y potencializados, que contribuyan al logro de los objetivos institucionales relacionados con la rentabilidad, crecimiento, posicionamiento, sostenibilidad y perdurabilidad de la empresa, gracias a la idoneidad y profesionalismo de un líder comercial entusiasta, preparado y motivado para el cumplimiento de su tarea como asesor y consultor de sus clientes, apoyado en las tecnologías y herramientas virtuales de que se dispone hoy en día.
Curso dirigido aGerentes y líderes de equipos comerciales, directores de ventas, directores comerciales, gerentes de mercadeo, gerentes y directivos de unidades de negocios, asesores comerciales y ejecutivos de cuenta y jefes de relaciones públicas de establecimientos de alojamiento; docentes y profesionales interesados en el tema.
TitulaciónCertificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
ContenidoDIPLOMADO
GESTIÓN DE VENTAS DE SERVICIOS HOTELEROS
DURACIÓN, HORARIOS Y LUGAR
El diplomado tiene una duración de 60 horas distribuidas en cinco (5) jornadas académicas de 12 horas, cada 20 días aproximadamente, viernes de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
ESTRUCTURA ACADÉMICA
SESIÓN 1: ALISTAMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La pre venta
TEMÁTICAS
• Factores actitudinales y perfil de competencias del asesor comercial
• Conocimientos sobre el sector Hotelero y de turismo
• Empresa y Direccionamiento y plan estratégico
• Conocimientos sobre mercado y mercadeo de servicios hoteleros
• Conocimientos sobre estrategias para la venta de servicios
• Planeación de actividades: Plan de acción para la venta
SESIÓN 2: EJECUCIÓN DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La venta
TEMÁTICAS
• Planificación de la venta
• Gestión de las bases de datos y micro segmentación
• Mercadeo directo y agendamiento de clientes
• Fases del abordaje y seguimiento de los clientes
• Habilidades de Comunicación, persuasión y negociación
• Estrategias para definir un acuerdo y cierre de la venta de los servicios
SESIÓN 3: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS: La post venta
TEMÁTICAS
• Cumplimiento de la promesa básica
• Prestación efectiva y eficiente del servicio, bajo criterios de mejora continua
• Medición de la satisfacción de los clientes y evaluación del servicio
• Seguimiento al cliente y estrategias de Retención y fidelización
• Potencialización de las relaciones con los clientes y C.R.M.
• 6. Indicadores de Evaluación y retroalimentación del proceso
SESIÓN 4: EL VENDEDOR COMO CONSULTOR: La venta consultiva
TEMÁTICAS
• La venta: una visión de relaciones a largo plazo
• El estudio del comportamiento del cliente
• El nuevo roll del asesor comercial y el ejecutivo de ventas
• Mercadeo relacional y venta consultiva
• Diseño y presentación de la propuesta de valor: los valores agregados
• Entorno y momento en la venta consultiva
SESIÓN 5: TECNOLOGÍAS TIC Y VENTA: webmarketing y e-commerce
TEMÁTICAS
• Las TIC's y la gestión comercial
• Website, webmarketing y e-commerce
• Diseño e implementación de campañas de e-mailing
• Diseño e implementación de campañas Outbound e Inbound
• Presencia y gestión de las redes sociales
• Motores de búsqueda (GDS), portales y otras herramientas de venta en red
RECONOCIMIENTO ACADÉMICO
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
CUERPO DOCENTE
CARLOS BARUKI (U.S.A)
HAYDER O. BAUTISTA H.
JAIRO CLEVES LEMUS
CLAUDIA MARGARITA CORREDOR ORTIZ
EMIGDIO ANTONIO MARTÍNEZ
BELMER VILLA
NOTA: La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en el cuerpo docente cuando así lo obliguen las circunstancias.