Objetivos del cursoLos sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial. Las organizaciones deben direccionarse estratégicamente desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente. Es allí donde la Gestión por Procesos plantea un modelo transversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales del negocio, procesos de gestión y/o estratégicos y procesos de apoyo centrados en las personas y en el trabajo en equipo.
El Politécnico de Colombia, brinda a través del Diplomado en GESTIÓN POR PROCESOS los conceptos, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión y organización de los procesos, permitiendo alcanzar las metas y objetivos establecidos en las políticas de la organización empresarial de una manera más eficiente.
ContenidoMÓDULO 1: GENERALIDADES
Concepto básicos
Principios básicos de la gestión de calidad (Según ISO 9001:2015)
Características
Ciclo PHVA
Enfoque basado en procesos (Según ISO 9001:2015)
MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS
Formulación del plan estratégico
Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
Indicadores de gestión por procesos
Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015
MÓDULO 3: DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS
Identificación de los procesos
Mapas de procesos
Flujogramas y/o diagramas de flujo
Caracterización de los procesos
MÓDULO 4: CONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS
Eficacia, eficiencia y efectividad
Evaluación y seguimiento a los procesos
Auditorías internas
Auditorías externas
Monitoreo de los procesos
MÓDULO 5: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
La mejora de procesos
Acciones correctivas, preventivas y de mejora
Requisitos relacionados con la mejora (Según ISO 9001:2015)