Objetivos del cursoHablar de gestión y mediación de conflictos se considera de gran importancia ya que enmarca un desafío, partiendo de las distintas situaciones presentes en el medio sociocultural. El concepto de conflicto tiene una connotación de dificultades que se presentan entre dos o más personas por distintos aspectos, en los que no encuentran coherencia o acuerdos satisfactorios para las partes, diferencias que son comunes en los distintos entornos y ambientes sociales en los que existan las relaciones humanas, ya sea a nivel familiar, laboral, profesional, de estudio y de pareja, entre otras. Así mismo, es de resaltar la importancia de incorporar elementos de valor frente a la promoción de la convivencia, con contenidos que se hacen aplicables a todo lo que se trabaja, tanto a nivel de organizaciones como con causas, factores y alternativas en la solución de los conflictos, teniendo como fundamento esencial la comunicación para aportar a dicha solución.
El Politécnico de Colombia ofrece, a través del diplomado en Gestión de Conflictos, la posibilidad de incrementar las capacidades personales y profesionales, de combinar los conocimientos clásicos sobre mediación y gestión de conflictos e incorporar conocimientos, metodologías de intervención y generación de habilidades que permitan un desarrollo de relaciones interpersonales satisfactorio en diferentes entornos sociales.
ContenidoMódulo 1: Teoría del conflicto
1. Fundamentación y concepciones teóricas del conflicto.
2. Tipos de conflictos.
3. Elementos y principios del conflicto.
4. Determinantes del conflicto.
Módulo 2: Promoción y prevención del clima organizacional
1. Reglamento interno.
2. Cultura y clima organizacional.
3. Liderazgo del personal.
4. Relaciones interpersonales.
5. Comunicación asertiva.
Módulo 3: Negociación del conflicto
1. Conflicto organizacional.
2. Efectividad del proceso de la comunicación en las organizaciones.
3. La negociación en la resolución de conflictos.
4. Técnicas de negociación.
Módulo 4: Habilidades de negociación
1. Concepto de las habilidades de negociación.
2. Tipos de habilidades de negociación.
3. Las habilidades de negociación más relevantes.
4. ¿Cómo desarrollar efectivamente las habilidades de negociación?
5. Los desafíos de la negociación en las organizaciones.
Módulo 5: Mediación en la resolución de conflictos
1. Estilos de gestión del conflicto.
2. Actitud ante el conflicto.
3. Estrategias y tácticas de mediación.
4. Herramientas del mediador: habilidades de comunicación.