Diplomado en Gerencia por Procesos

Centro Educación Continuada - Universidad EAN
Método Presencial
Lugar Bogotá
Tipo Cursos

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Diplomado en Gerencia por Procesos

Contenido
Diplomado en Gerencia por Procesos.

*DIPLOMADO CON RECONOCIMIENTO DE TRES (3) CRÉDITOS
ACADÉMICOS EN LOS PROGRAMAS DE ESPECIALIZACIÓN *

Objetivo:

El estudiante estará en capacidad de desarrollar una estrategia de Gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos, partiendo del alineamiento estratégico corporativo hasta el seguimiento y control de los procesos.

Contenido:
Semana 1: Conceptos y elementos previos de Gestión por Procesos
- Antecedentes y evolución de la Gestión por Procesos
- Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente
- El lenguaje de los procesos
- En qué consiste la Gestión por Procesos
- El cliente como protagonista del proceso
- La cadena de valor
Semana 2: Implementación de la Gestión por Procesos
- Identificación y clasificación de los procesos
- Mapas de proceso
- la definición de los procesos
- Fichas de proceso
- Diagramas de flujo
Semana 3: Medición y Evaluación de procesos
- Factores clave de los procesos
- Indicadores de Gestión
- Características y clasificación de indicadores
Semana 4: Mejoramiento y Optimización de los procesos
- Fases para el mejoramiento
- Identificación de oportunidades
- Plan para revisión y mejora continua
- Herramientas de priorización de procesos
- Matriz de selección ponderada
- Matriz de priorización de la mejora de los procesos
Semana 5: Optimización de los procesos
- Evaluación del valor añadido
- Análisis del ciclo de tiempo de los procesos
- Asociación con proveedores
- Herramientas de optimización:
- Reingeniería/Benchmarking/ BPM/BPO
Certificado:
- La Universidad expide un certificado por participación a quienes asistan al 80% de las sesiones programadas.
- Reconocimiento de 3 créditos académicos en los programas de especialización para quien curse y apruebe el diplomado.