Modalidad de imparticiónLa impartición del Diplomado será de modalidad presencial.
Número de horasEl Diplomado cuenta con una carga académica de 100 horas.
Titulación oficialEl título a otorgar a la persona que cumpla a satisfacción con todo el programa es de Diplomado en Gerencia Integral de la Calidad.
Valoración del programaEl diplomado tiene como finalidad brindarle herramientas a los participantes en cuanto a sistemas de gestión de calidad y conceptos prácticos, aumentando así su perfil y posibilitando el diseño e implementación de sistemas adaptando a la organización con los intereses de la cultura, en donde el cliente es la prioridad y la empresa un escenario altamente competitivo.
Dirigido aEl diplomado está dirigido a todos aquellos que quieran profundizar sus conocimientos en cuanto a los sistemas de gestión de calidad.
EmpleabilidadEl egresado del diplomado está en plena capacidad para diseñar y ejecutar sistemas de gestión de calidad que contribuyan con el crecimiento y la competitividad de la organización.
Diplomado en Gerencia Integral de la Calidad
Objetivos del cursoEl presente diplomado pretende brindar al participante herramientas y conceptos prácticos de gestión integral de calidad, pontencializando su perfil profesional con fundamentos para el diseño e implementación
ContenidoContenido
Planeación estratégica
QFD
Definición de la posición filosófica y estratégica de la organización a partir de la voz del cliente
Despliegue de los objetivos y estrategias por parte del gerente entoda la organización
Preparación de tareas puntuales asignadas según el tema en estudio
Cultura de la calidad administración y mejoramiento de procesos bajo el enfoque de normas ISO
Conceptos básicos, historias de la calidad
La calidad y la cultura organizacional
La ruta de la calidad
Sistema de gestión de calidad modelo ISO9001
Servicio al cliente con enfoque de calidad
Diseñar e implentar estrategias de servicio al cliente atractivas y significativas
Diseño de estrategias para recuperar los clientes a través del servicio de calidad