Diplomado en Gerencia e Innovación de Procesos.
Tipo: Diplomado
Modalidad: Presencial
Duración: 120 horas.
Inicio: 13 de Abril
Días de la Semana: Viernes de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Descripción.
Desarrollar en los participantes las habilidades, conocimientos y aptitudes en la aplicación de modelos de gestión, mejoramiento e innovación de procesos.
Temario.
Módulo 1: Gerencia de procesos
- Conceptos básicos en innovación y gerencia de procesos.
- Modelos de madurez de procesos para la innovación
- Pilares para la innovación de procesos.
- Gerencia de procesos BPM
- Alineación de los procesos con la estrategia de la organización.
Módulo 2: Innovación de procesos
- Conceptos básicos en innovación
- Principios y actitud innovadora o Tipos y clases de innovación
- El proceso de innovación sistemática
- Herramientas para la innovación de procesos
Módulo 3: Mejoramiento de procesos con LEAN
- Introducción al Pensamiento Lean
- Bases del Mapa de Flujo de Valor (VSM)
- Principios Lean para el mejoramiento de procesos
- Herramientas Lean aplicables al mejoramiento de procesos
Módulo 4: Optimización de procesos con SEIS SIGMA
- Introducción a la metodología seis sigma.
- Etapa Definir: como definir un proyecto de seis sigma.
- Etapa Medir: herramientas para pasar datos en información.
- Etapa Analizar: calcular la capacidad del proceso. Aplicación herramientas análisis.
- Etapa Mejorar y Controlar. Mejora y control de procesos con seis sigma.
- Análisis de casos prácticos de Seis Sigma.
Módulo 5: Satisfacción del cliente con CRM
- Estrategia Customer Relationship Management (CRM)
- Rol de los procesos en la implantación de CRM.
- Gestión de la experiencia del cliente.
- Procesos enfocados en el cliente.
Módulo 6: Automatización de procesos con sistemas BPM
- Que es el BPM
- Workflow y BPM
- BPMS: Business Process Management Systems.
- Patrones de modelación de procesos
- Metodología de implantación de BPM
- Análisis de casos prácticos de automatización de procesos con BPM
Módulo 7: Gestión del cambio para la gerencia de procesos
- Gestión del cambio en el mejoramiento de procesos.
- Competencias para la gestión del cambio.
- Estrategias en la gestión del cambio.
- Modelo de gestión del cambio.
Módulo 8: Estrategia empresarial y Balanced Scorecard (BSC)
- Estrategia empresarial o Identificación de la propuesta de valor.
- Innovación en los procesos, productos y servicios.
- Mapa estratégico
- Indicadores de gestión y BSC.
- Análisis de casos.
- Simuladores para la toma de decisiones.