Objetivos del cursoEl enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
ContenidoMODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS Gerencia de Servicio Cliente Tipos de Clientes Importancia del Cliente para la Empresa Servicio Servicio al Cliente Cultura del ServicioMODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente La Comunicación La Servucción Importancia de la imagen de una empresaMODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE La cadena de valor del Servicio Innovación en el Servicio al Cliente Implementación de un Modelo de Servicio al ClienteMÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Departamento de Atención al Cliente CRM PQRS MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE Auditoria del Servicio Herramientas para medir la satisfacción del Cliente Servqual Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente