Ofrecer al participante una formación complementaria orientada a fortalecer los conocimientos relacionados con el servicio al cliente como actividad estratégica de la organización como un todo, ubicando la función de servicio al cliente como una acción dinámica y generadora del direccionamiento estratégico de la corporación.
DIRIGIDO A:
Profesionales y empresarios involucrados en el marketing, las ventas y la atención al público, que deseen profundizar y actualizarse, para enfrentar los cambios que propone el nuevo enfoque del Servicio al Cliente.
HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:
Viernes 2:00 pm a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm (120 horas académicas)
CONTENIDO.
Mercadeo estratégico
Características del Mercadeo
Marketing estratégico
Gestión de servicio al cliente
Cómo poner en marcha un programa de gerencia de servicio
Gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente
Proceso logístico de servicio
El CRM y sus aplicaciones prácticas en el mejoramiento y satisfacción de los clientes
VALOR DE LA INVERSIÓN.
COP$ 2´000.000,00
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