Diplomado en Gerencia del Servicio

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Diplomado en Gerencia del Servicio

  • Contenido Diplomado en Gerencia del Servicio


    OBJETIVO:

    Ofrecer al participante una formación complementaria orientada a fortalecer los conocimientos relacionados con el servicio al cliente como actividad estratégica de la organización como un todo, ubicando la función de servicio al cliente como una acción dinámica y generadora del direccionamiento estratégico de la corporación.

    DIRIGIDO A:

    Profesionales y empresarios involucrados en el marketing, las ventas y la atención al público, que deseen profundizar y actualizarse, para enfrentar los cambios que propone el nuevo enfoque del Servicio al Cliente.

    HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:

    Viernes 2:00 pm a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm (120 horas académicas)

    CONTENIDO.
    • Mercadeo estratégico
    • Características del Mercadeo
    • Marketing estratégico
    • Gestión de servicio al cliente
    • Cómo poner en marcha un programa de gerencia de servicio
    • Gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente
    • Proceso logístico de servicio
    • El CRM y sus aplicaciones prácticas en el mejoramiento y satisfacción de los clientes

    VALOR DE LA INVERSIÓN.

    COP$ 2´000.000,00

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  • Centro: Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano - Sede Santa Marta
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