Objetivos del cursoEl enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
Curso dirigido aEmpresarios, Gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, Ejecutivos y Directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.
ContenidoMODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS
Gerencia de Servicio
Cliente
Tipos de Clientes
Importancia del Cliente para la Empresa
Servicio
Servicio al Cliente
Cultura del Servicio
MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
La Comunicación
La Servucción
Importancia de la imagen de una empresa
MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
La cadena de valor del Servicio
Innovación en el Servicio al Cliente
Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente
MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Departamento de Atención al Cliente
CRM
PQRS
MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Auditoria del Servicio
Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
Servqual
Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente
Otra formación relacionada con atención al cliente