Diplomado en Calidad en la Gestión Pública GP-1000
Objetivos del cursoLas exigencias actuales del contexto mundial exigen que todas las entidades del Poder Público implementen Sistemas de Gestión de la Calidad, como una herramienta sistemática y transparente que les permita dirigir y evaluar el desempeño institucional.
En Colombia, la Ley 872 del 30 de Diciembre de 2003 creó el Sistema de Gestión de la Calidad de las entidades del Estado y posterior a esta ley, se reglamentaron diferentes actos normativos que obligan a todo el sector de la función pública, a implementar sistemas de gestión de la calidad basados en la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, identificada como NTC GP-1000, que actualmente se encuentra en su versión 2009. Esta norma técnica de calidad determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad para el sector de la función pública.
El Politécnico de Colombia pretende a través del diplomado en GP-1000 CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA, brindar herramientas a los funcionarios de entidades públicas para que en sus entidades implementen o desarrollen sistemas de gestión de calidad orientados al mejoramiento continuo y a la satisfacción de los usuarios.
ContenidoMÓDULO 1: NORMATIVIDAD VIGENTE Y FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD
Ley 872 de 2003
Decreto 1083 de 2015
Conceptos y definiciones básicas de calidad
Nuevos principios de la gestión de la calidad
Estructura de la norma ISO 9001 de 2015
Enfoque a procesos
Ciclo PHVA
Pensamiento basado en riesgos
Pasos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad
MÓDULO 2: ESTRUCTURA DE LA NORMA GP 1000 DE 2009
Generalidades
Principios de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios
Compatibilidad con otros sistemas de gestión
Objeto y campo de aplicación
Sistema de gestión de la calidad para la gestión pública
MÓDULO 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
Provisión de los recursos
Talento Humano
Infraestructura
Ambiente de trabajo
MÓDULO 4: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Planificación de la realización del producto o prestación del servicio
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y desarrollo
Adquisición de bienes y servicios
Producción y prestación del servicio
Control de los equipos de seguimiento y medición
MÓDULO 5: PRESTACIÓN DEL SERVICIO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA