Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente
Modalidad de imparticiónLa modalidad de impartición es presencial.
Número de horasConsultar duración.
Titulación oficialLa institución acreditará la participación en el programa.
Valoración del programaLo que busca el curso es lograr explicar y mostrar un punto de convergencia entre las necesidades del cliente y las intenciones de la empresa, basados en la atención y el buen servicio a las personas que compran sus servicios, día a día.
Precio del cursoConsultar Precio.
Dirigido aEl programa está dirigido a profesionales relacionados con el rubro de los servicios.
EmpleabilidadEste curso no sólo aumenta las posibilidades de empleo del participante sino que lo capacita para desempeñarse de mejor forma en las áreas relacionadas con la Atención y el Servicio al Cliente.
Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente
ContenidoAdministración de Empresas
Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las
necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la
capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada
empresa frente a sus clientes.
Contenido
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.
Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
Evolución Empresa-servicio-cliente
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus
clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
El Cliente como Centro de Decisión
Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes,
identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y
descubrir un enfoque de rayo láser.
El Servicio de Atención al Cliente
Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud
frente al cambio. Ejemplos prácticos.
Atención al Cliente: Expectativas del Cliente
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una
estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna.
Aplicación práctica del archivo de información.
La Empresa y el Servicio Orientado al Cliente
La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del - servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.
Opiniones (1)
Profesores (5)
Atención al alumno (5)
Temario (5)
Material (3)
Instalaciones (3)
Profesores
Atención al alumno
Temario
Material
Instalaciones
Muy bueno el curso , me ha sido de mucha utilidad para mis relaciones laborales.
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Material-
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InstalacionesMuy bueno el curso , me ha sido de mucha utilidad para mis relaciones laborales.
Sandra Pestana Berrio
Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente - Julio 2011