Diplomado Virtual en Atención Centrada en el Usuario de los Servicios de Salud
ContenidoDiplomado Virtual en Atención Centrada en el Usuario de los Servicios de Salud .
Objetivos: Ofrecer a los participantes elementos teórico prácticos que permitan conocer los nuevos modelos de atención al paciente, encaminados a implementar las estrategias teniendo en cuenta la experiencia del paciente, enfocando los principales aspectos de estas experiencias en la búsqueda permanente de la satisfacción del usuario brindándole atención con calidad.
Dirigido a: Profesionales, tecnólogos, técnicos, auxiliares, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.
Duración: 4 semanas y 120 horas certificables. Requisitos: Fotocopia de documento de identidad. Modalidad: Virtual
Contenidos Temáticos
SEMANA 1
Atención Centrada en el Usuario dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (S.O.G.C.)
Calidad en salud en Colombia
Enfoque de la Atención Centrada en el Usuario desde la Acreditación en Salud.
Operatividad del Sistema Único de Acreditación - Resolución 2082 de 2014.
Diapositivas: Nuevos modelos de atención.
Video 1: Eje de Acreditación N°1: Atención Centrada en el Paciente.
Video 2: ¿Qué es la atención centrada en la persona?.
Explicación de las actividades
Foro
Evaluación
SEMANA 2
La Experiencia del Paciente
Experiencia del paciente, ¡Prioridad!
El paciente empoderado tiene mejor relación con el médico
Medir la experiencia del paciente
La importancia del saludo y la importancia de saber escuchar
VIDEO 1: El paciente inglés
VIDEO 2: Gestión sanitaria-falta de tacto
Explicación de las actividades
Foro
Cuestionario
SEMANA 3
Del paciente al cliente satisfecho
El pro paciente
Ideas para mejorar la experiencia del paciente
Habilidades sociales y los profesionales de la salud
VIDEO 1: Las 4 maneras de atender a tu cliente
VIDEO 2: Atención al público y amabilidad
VIDEO 3: La simpatía y la cordialidad social
VIDEO : El cliente furioso
Explicación de Actividades
Taller.
SEMANA 4
Atención Al Usuario
Atención al usuario
Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Inteligencia emocional en las organizaciones
Manejo del estrés y manejo del conflicto
Diapositivas: Tipos de clientes y como tratarlos
VIDEO 1: Atención al cliente
VIDEO 2: Momentos de Verdad y ciclos del servicio
VIDEO 3: Inteligencia emocional en el trabajo
VIDEO 4: La empatía
Explicación de las actividades
Foro
Evaluación
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