Modalidad de imparticiónEl programa hace parte de la oferta de carreras que se imparten de manera presencial en la Corporación Universitaria Remington.
Número de horasEl Diplomado en Gerencia de Servicios Comerciales está diseñado para ser realizado en periodo de 120 horas.
Titulación oficialOfrece un diploma en Gerencia de Servicios Comerciales.
Valoración del programaEl objetivo principal del presente Diplomado en Gerencia de Servicios Comerciales versa en desarrollar habilidades gerenciales que identifiquen y comprendan las necesidades y expectativas de los clientes y el diseño de estrategias corporativas para satisfacerlas.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aSe dirige a personas relacionadas con las temáticas ofrecidas.
EmpleabilidadLas posibilidades laborales podrán incrementar en la medida en que la persona aplique los conocimientos adquiridos en campos laborales relacionados con los mismos.
Diplomado en Gerencia de Servicios Comerciales
Objetivos del cursoDesarrollar habilidades gerenciales que identifiquen y comprendan las necesidades, expectativas de los clientes y el diseño de estrategias corporativas para satisfacerlas.
Contenido
El conocimiento del cliente y la tendencia del mercado, se pueden constituir en ventajas competitivas que le permitan a la organización aprovechar la oportunidad del mercado y minimizar amenazas. La responsabilidad de la gestión comercial es gestionar demanda. Por tanto, el diplomado pretende brindar herramientas gerenciales de análisis que soporten el proceso de toma de decisiones y generar valor agregado real para la organización y el cliente.
Módulo 1
Gerencia estratégica
Diagnóstico competitivo, planeación estratégica por niveles, gestión por procesos, eficiencia y eficacia en los logros organizacionales, toma de decisiones, medición del desempeño y análisis del mercado.
Módulo 2
Gestión del servicio
Construcción del servicio, características del servicio y clasificación del servicio y el cliente.
Módulo 3
Habilidad negociadora
El proceso de la negociación, modelos de negociación, características del negociador y habilidades para negociar.
Módulo 4
Estilos de dirección
Modelo Coach de dirección. Proyecto estratégico de desarrollo personal. Gerencia del cambio. Diseño organizacional. Gerencia del talento humano.
Módulo 5
Gestión comercial del servicio
Plan de mercadeo y ventas. Presupuesto de ventas. Técnicas de pronóstico de ventas. Gerencia de proyectos. Gerencia financiera.
Módulo 6
Práctica (proyecto comercial orientado a un servicio específico).
DOCENTES
Jorge Humberto Lujan Gómez. MBA Dirección General, Universidad San Pablo, Madrid- España; Administrador de Empresas EAFIT. Controller Región Andina AKZONOBEL – INTERQUIM S.A.
Raúl Gómez Vanegas. MBA, BBA Atlantic International University USA, Candidato a Phd Filosofía de la misma universidad, Especialista en Ciencias de la Emoción Instituto da Inteligencia Portugal, Especialista en Neuroeducación Instituto Europeo de la Inteligencia, Especialista en Emotología Ciudad del Cerebro Brasil. Gerente de la organización UIN S.A, con oficinas en Colombia, Panamá, Argentina y Guatemala.
Lorena de los Ángeles Gallo Paternina. Administradora de Empresas y Especialista en Gestión de Proyectos Educativos con diplomados en Pedagogía Virtual y Tradicional; Asesora de Microempresas y Pymes en el área de Direccionamiento Estratégico y Planeación.