Objetivo: Desarrollar actitudes y habilidades para enfrentar situaciones y manejo de objeciones con clientes difíciles a partir de técnicas de ventas y herramientas asertivas.
Dirigido a: Personas, empresas, líderes y grupos de trabajo que deseen potencializar sus tareas operativas, administrativas, productivas o sus relaciones interpersonales.
Requisitos: fotocopia del documento de identidad.
Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
Modalidad: Virtual.
Contenidos temáticos:
Semana 1:
MODELO COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
- Tipos de Clientes
- Matriz del Cliente.
- Etapas de la Atención al cliente.
- Valor y Satisfacción del Cliente
Semana 2:
EL VALOR DE LOS CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES
- Manejo de Objeciones
- Valor y satisfacción del Cliente
- Tipos de cliente
- Matriz del cliente
- Etapas de la Atención al Cliente
Semana 3:
APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES.
- Manejo de Objeciones
- Comunicación Asertiva
- PNL. Neuroestrategias para manejo del cliente difícil.
- Servucción