Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
Modalidad de imparticiónEste curso se imparte de manera presencial.
Número de horas16 horas es la duración promedio del programa.
Valoración del programaEl Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios ofrece conocimientos prácticos y los principios generales, de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.
Algunos de los temas que cubre el taller son:Procesos de Negocio, La Gestión de Servicios de TI, Política de Servicio de TI, Catálogo de Servicios dentro de ITIL®, Relación con otros procesos de ITIL®, Metodología ,Terminología, Estructura y Conceptos claves, Ejemplos.
En este curso se hará entrega de la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
Dirigido aEste Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y
en todos aquellos procesos relacionados.
Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
EmpleabilidadLa empleabilidad en áreas afines a la informática suele aumentar tras reaizar un curso como este.
Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
ContenidoCurso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
Introducción:
Este Taller le ayuda a obtener los conocimientos prácticos y los principios generales para la creación de un Catálogo de Servicios de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.
Permite alinear dentro de su organización un plan de Mejora Continua de Servicios. Conozca cual es el valor real y el error más común al momento de crear un Catálogo de Servicios.
Duración:
16 horas
Objetivos:
• Conocer los tipos de servicios que el área de TI proporciona.
• Entender la terminología, estructura y conceptos básicos del Catálogo de Servicios.
• Entender cómo el Catálogo de Servicios puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI dentro de la organización
• Contribuir con el día a día del Programa de Mejora de Servicios.
• Prepararse para iniciar el diseño del Catálogo de Servicios.
• Contar con el conocimiento y técnica para elaborar un Catálogo de Servicios.
• Establecer los límites de responsabilidad, derechos y obligaciones; tanto por parte del Cliente como por parte de la Organización de TI.
• Identificar la importancia de contar con un Catálogo de Servicios que sea conocido por toda la organización: Negocio y TI.
• Definir una gestión adecuada y la actualización periódicamente de los Servicios que TI ofrece.
Orientado a:
Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y en todos aquellos procesos relacionados. Los principales puestos o roles que Fox IT recomienda son:
· Gestores de Servicios
· Gestor de Niveles de Servicio
· Líderes de Proyectos
· Gestores de Calidad de Servicios de TI
· Dueños de Procesos
· Consultores de TI
Entregables:
Se entrega la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
Pre-requisitos:
Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
Contenido:
Los temas cubiertos dentro de este Taller son:
• Introducción.
• Procesos de Negocio.
• La Gestión de Servicios de TI.
• Política de Servicio de TI.
• El Catálogo de Servicios dentro de ITIL®
• Relación con otros procesos de ITIL®
• Metodología para la creación de un Catálogo de Servicios
• Terminología, Estructura y Conceptos claves
• Ejemplo de catalogo
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