Curso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente
ContenidoCurso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente.
Categoría: Facultad de ciencias económicas y administrativas
Tiempo de duración: 25 horas sábados de 8am a 1pm
Nivel: Avanzado
Modalidad: B-LERNING
Sede: Campus Virtual
Justificación:
En la actualidad existen una serie de habilidades y técnicas, que contribuyen positivamente para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes y ofrecer un servicio de calidad. Es adecuado adquirir estas habilidades y definir claramente las herramientas y conocimientos de los cuales deberán hacer gala los profesionales que quieran ser competitivos en un futuro. Prepararse y ser capaz de sorprender a los clientes, gestionar y dar resolución adecuada a sus necesidades, determinan una fidelización de los mismos. El protocolo y una comunicación acertada, marca una diferencia en una operación de servicio eficiente y eficaz. De igual manera se debe manejar adecuadamente la comunicación diaria con el equipo de trabajo, para evitar errores y mostrarse alineados, generando un servicio óptimo y de excelencia hacia los clientes.
Perfil del Estudiante o Dirigido a:
Empresarios, emprendedores, funcionarios y demás personas que desean desarrollar habilidades de comunicación y comprender la importancia de la atención al cliente.
Objetivos:
Conocer e implementar las mejores habilidades de la comunicación generando un evidente crecimiento y desarrollo empresarial.
Obtener habilidades y competencias fundamentales con el fin de optimizar tiempos.
Integrar la implementación de comunicación asertiva, PNL y técnicas de ventas para mejorar la atención al cliente.
Valores agregados:
Curso taller teórico practico.
Aplicación de Role Play.
Desarrollo de actividades con base en experiencias y realidades.
Competencias a Desarrollar:
Comunicación Asertiva/efectiva.
Habilidades comunicativas.
Negociación.
Protocolos empresariales.
Lecciones del curso:
Ruby on Rails Development Environment overview
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