Curso ITIL Foundation V3 e ISO 20000.
El Curso de Certificación ITIL especifica los requisitos del proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de servicios con el fin de cumplir con los requisitos de servicio acordados. ITIL Es un conjunto de libros que recogen las mejores prácticas para gestionar los departamentos de Sistemas de Información. Las empresas proveedoras de servicios TI están sujetas a un entorno de competitividad agresivo, este entorno fuerza a que las empresas del sector hagan benchmarking entre ellas. La adopción de mejores prácticas extendidas en la industria colabora en las capacidades de gestión. No seguir los marcos de mejores prácticas puede constituir una desventaja para una organización TI.
Duración: 20 horas
Fecha de inicio de actividades:
- Inicio: 29 Septiembre
- Finaliza: 27 Octubre
Horario de estudio: Sábados de 8:00am a 2:00pm
Objetivo:
Aprender las mejores prácticas mundiales, para la gestión de las organizaciones, con estándares de las tecnologías de la información; además de desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para presentar y aprobar los exámenes de certificación internacional ITIL (el curso no incluye certificación en ITIL), el certificado es de participación en el curso.
A quién está dirigido: Personas que estén interesadas en aprender el estándar mundial para la gestión de servicios y alcanzar las siguientes certificaciones internacionales:
- ISO 20000 Foundations
- ISO 20000 Auditor
Metodología:
Acompañamiento directo al estudiante.
- Clases magistrales donde el profesor expone los conceptos.
- Clases teórico-prácticas para la aplicación de los conceptos estudiados.
- Desarrollo de talleres prácticos.
- Consultas a través de Internet para la elaboración de informes.
Las clases se dictan llevando un Caso de Estudio Empresarial lo cual nos permite desarrollar el modelo metodológico con ejercicios prácticos reales que se utilizan en un ambiente empresarial en donde los estudiantes aplican los conocimientos específicos.
Perfil del docente:
Los profesores son de diferentes formaciones profesionales con certificaciones vigentes en ISO 20000 Auditor e ITIL. Son profesionales con experiencia Docente y Corporativa lo cual garantiza el conocimiento y el manejo de los temas dictados.
Contenido Temático.
Módulo 1. ITIL Foundations (20 horas/presenciales).
- Procesos ITIL®
- Generalidades ITIL
- Mapa de procesos ITIL e ISO20000
- Relación de procesos
- Procesos de Soporte y Configuración
- Procesos de Operación y provisión
- Procesos ITIL® con relación ISO 20000
Módulo 2. Estudio de Mocks.
- Preparación Auditor Interno ISO 20000
- Certificaciones
- Definiciones
- Principios
- Objetivos de auditoria
- Programa de auditoria
- Plan de auditoria
- Funciones y responsabilidades
- Técnicas de auditoria
- Análisis de la documentación
- Como preguntar
- Evidencia de auditoria
- Juego de roles
- Reportes de auditoria
- Mejora, acciones correctivas y preventivas
- Reportes y actividades de mejora
- Examen Auditor Interno ISO 20000.
Módulo 2. ITIL Foundations (20 horas/presenciales).
- Procesos ITIL® con relación ISO 20000
- Generalidades ITIL
- Mapa de procesos ITIL e ISO20000
- Relación de procesos
- Procesos de Soporte y Configuración
- Procesos de Operación y provisión
- Otros Procesos