ContenidoCurso: Gestión del Mercadeo Relacional.
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Coordinadores y profesionales.
Objetivo:
Fortalecer y desarrollar competencias para diseñar y gestionar iniciativas y estrategias orientadas a promover y crear vínculos consistentes, efectivos, productivos, rentables y a largo plazo entre las empresas y sus clientes mediante propuestas de valor compartido, distintivas y competitivas.
Objetivos Específicos:
Ofrecer una visión de los fundamentos, desarrollos y prácticas del mercadeo relacional.
Analizar y aplicar conceptos, técnicas y herramientas para fortalecer las relaciones con el cliente.
Diseñar, desarrollar, aplicar y hacer seguimiento a programas de mercadeo relacional.
Metodología:
Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
Análisis de casos
Dinámicas individuales y grupales
Intercambio de experiencias
Duración: 4 Horas
Modalidad: Presencial
Incluye: material, refrigerio y certificado
Contenido programático:
I. FUNDAMENTOS DEL MERCADEO RELACIONAL
A. Servicio(s): Gerencia / Mercadeo de Servicios. Dimensionalidad
B. Evolución del Mercadeo: Transaccional / Relacional
C. Mercadeo Relacional (MR): Demarcación de conceptos: CRM /BD. Conceptualización. Enfoques.
D. Gestión: Base de clientes / Lealtad
II. LA ESTRATEGIA RELACIONAL (ER)
Análisis de Oportunidades Relacionales
Mezcla Ampliada de Mercadeo:
Producto/Servicio: Conceptualización distintiva.
Cliente/Personas: Comportamiento / Expectativas / Percepciones. Construcción de Relaciones.
Procesos: Conceptos / Diagramas / Estándares
Perceptibles: Evidencia física / Ambiente
Comunicación: Modelo Diálogo Relacional
Precios/Tarifas: Costos no-monetarios / Valor percibido
III. LA GESTIÓN RELACIONAL (GR)
Propuesta Relacional: Modelos de Gestión. Indicadores. Estructura. Métricas.
Perfil del facilitador:
Antonio Márquez
Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS
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